灌云县检察院为民服务中心
2020-04-09 15:34:00  来源:法润江苏

灌云县检察院检察为民服务中心占地面积1000平方米,法治文化园占地面积6000平方米。检察为民服务中心以三个“一流”为标准,打造了集检务公开、群众来访接待、案件管理、民事权益保障等为一体的服务型、标准化、一站式中心,2016年初建成,共接待来访580批次7000余人,开展法治宣传、法律咨询、警示教育、送法下乡、法治文化巡演等33场次。

一是建一流场所,打造最美服务环境。在建筑功能布局中,综合考虑来访群众需求,在一、二楼依次建有检务公开大厅、综合服务大厅、案件管理大厅、案件听证大厅等服务场所,并在门厅设置导引台、指示牌,让来访办事群众一问即知,一看即明。加强大厅功能区建设,配齐便民设施,地板、隔断、灯具、背景墙等装潢材质讲究光洁度,电子显示屏、触摸屏查询一体机、双屏电脑等电子设备讲究清晰度,中央空调、转椅、排椅、饮水器具等服务设施讲究舒适度;在四楼建有警示教育中心、院史发展中心、文化娱乐中心等检察文化展示区,以电子屏、灯箱、橱窗、铜雕、沙雕、壁画等形式集中展览、宣传法律文化、法治文化、核心价值观。配套建成“青苹果”法治文化园,以宪法石雕书、法治文化亭、检民连心桥、崇法厚德风景石、法治文化长廊、法治文化教育中心(正筹建)、法治石刻等法治文化小品,为外来人员办案办事及群众游览参观创造便利条件,营造舒心氛围。

二是树一流形象,打造最美服务窗口。组织为民服务中心信访接待等8个窗口开展“树最美形象、创最美窗口”活动。服务求优。强化服务理念,每个窗口都根据工作性质提炼出十六字服务理念,如信访接待提出的“热情接待、依法处理、创造舒心、带来欢欣”,具有良好的规范、引领作用。建立AB岗工作制度,确保窗口岗位时时刻刻有人值守。设立服务评价器和投诉电话,接受群众监督评议。业务求精。急群众所急,着力提高服务窗口办事、办案效率。制定、优化窗口业务流程,并强化业务培训、技能训练,确保受理、查询、咨询、举报等工作依法、高效、娴熟办理。实行周查月评季考制度,对工作中存在的不及时、不畅通、不规范等问题,给予通报并督促整改,季度兑现奖惩。形象求美。制定《窗口服务礼仪二十八条》,制作《文明用语》《服务忌语》等工作图版,并开展检察礼仪专业培训,从语言、行为、细节、形象等方面严加规范,确保接待、接访等工作语言亲和、举止得体、行为规范。

三是创一流品牌,打造最美为民工作室。重点选取控申、民行、预防等与群众联系紧密且有良好群众工作基础的科室打造“启波工作室”“莉云工作室”“王浩工作室”“李杰工作室”,创建并推行“三声”“五心”“六一样”控申接待工作法、“一研”“二看”“三勤”“四论”“五心”“六快”民事权益保障工作法、“三联”“三延”“三化”犯罪预防工作法 、“211”法治护航工作法,努力做到把正义举在头顶,把群众装在心里,积极争当最美基层检察官。近年来,四个工作室共接待来访群众4200人次,化解各类矛盾纠纷78起,实施司法救助25人,发放司法救助金24.6万元。办理的蒋宝童司法救助案被省检察院评为“全省检察机关十大维护残疾人权益案”。开展法制宣传、法律咨询等活动20余次,到乡镇开展法治文化巡演3次。(联系电话:0518-85318015)

灌云县法宣办报送

编辑:任虹