相城区“点线面”为“双十一”法治护航
2019-11-08 10:49:00  来源:法润江苏

  近期来,苏州市相城区司法局充分发挥职能优势,深入开展法律服务工作,积极为“双十一”购物节护航。

  一是“点”上法律体检,加强矛盾预警。区司法局完善“大数据+人民调解”工作机制,针对近几年“双十一”线上展示的商品与实际不符、商家优惠规则设置复杂、变相夸大折扣幅度等消费纠纷特点科学研判,做到早发现、早预防、早处置。深入本地电商企业特别是家具企业,集中开展法律宣传活动,提供《电子商务法》《产品质量法》等相关法律法规咨询问答服务,突出“法律体检”作用,梳理电商、快递行业可能存在的问题,减少消费纠纷隐患。

  二是“线”上定制普法,提升法律意识。通过“相城司法行政”微博和“相城普法”微信公众号、“法润民生”微信群加强网购骗局风险提示,对虚标价格、拼团猫腻等各类网购风险,以及退换货政策、平台责任等网络维权法律依据进行宣传,引导消费者保持理性消费观念,树立依法维权意识,并在全区范围内开展“绿色生活在我家”法律知识网络竞答活动。同时,开展防范套路贷宣传进机关、进社区、进校园活动,提醒广大群众切勿为网购消费落入“套路贷”陷阱,组织村(社区)法律顾问以消费维权为主题开展法治讲座,及时解答群众相关法律需求。

  三是“面”上打响服务品牌,拓展维权渠道。依托公共法律服务中心和和12348热线,组织律师线上线下值班“坐诊”,形成“实体+网络”的立体消费维权阵地,实现“线上+线下”全覆盖。及时接待来访群众、受理相关投诉,帮助消费者依法维权,突出“消费后”维权指导,就购物环节可能发生的货物不符、退换纠纷等问题帮助消费者合理维权。依托三级人民调解体系,组织调解员深入排查调处涉及产品质量、商品真假、快递破损等消费纠纷,主动介入,有力调处,依法保护消费者合法权益。

编辑:任虹