扬州市三措并举推进维权法律服务体系建设
2019-03-21 09:40:00  来源:法润江苏

  近年来,扬州市充分发挥司法行政职能作用,与市消费者协会紧密合作,深化法治宣传教育、维权法律服务、消费纠纷调解,着力构建安全健康的消费环境。

  一是线上线下,拓宽消费维权法律服务平台。结合12348法律服务热线接听,根据群众咨询较多的强制消费、消费陷阱等,编制法律风险提示,在扬州法网、微博微信平台等推送相关文章。联合开展消费维权流动服务,深化“送法下乡”活动,不定期组织12348法律服务队,开设群众法律巡回门诊,解答相关法律问题。近两年来,组织在村、镇、社区开展“送法”服务百余次,发放《消费维权知识宣传册》、“真假商品鉴别技巧”等各类法治宣传单页万余份。邗江区在原消费维权QQ投诉受理平台上基础上,组建消费维权法律顾问团,17名律师团成员轮流值班,为消费维权法律问题提供咨询解答和法律服务,协助消协主持调解重大、疑难的消费争议案件;代理合法权益受到严重侵害且调解不成的消费者诉讼。

  二是紧扣重点,完善消费法治宣传网络。结合法制副校长工作,走进中小学举办巡回讲座、青少年消费文化考察等活动,以PPT演示、学教互动、班会讨论、小品表演等多种形式,从如何辨别“三无”商品、防范问题食品到科学合理消费,引导学生从小树立法治精神和科学的消费理念。依托消费教育基地,倡导诚信经营。利用扬州大学“食品经营者消费教育基地”,江阳国际汽车城“消费教育基地”,汇银“家电行业消费教育基地”,分别对食品经营者、汽车经销企业及家电行业经营者进行食品安全法律法规、《家用汽车三包规定》《家用电器三包规定》等行业法规的培训,结合当前各自领域的消费纠纷热点、难点,通过生动的案例分析讲解,提升其法律、法规知识及投诉处理技巧,努力做到化解消费纠纷在源头。针对老年消费者,组织普法讲师团走进村居巡回宣讲,开设防范金融风险、消费陷阱的系列法律知识讲座,提升自我保护意识,理性消费。

  三是立足行业,深化消费维权调解机制建设。依托各地消协,加强消费纠纷专业性调委会建设,2018年,全市共调处消费纠纷1546件。会同扬州银监分局、中国人民银行扬州市中心支行成立全市金融消费纠纷人民调解委员会,由来自司法行政、银监、人行的专业人员共同组成,专业从事全市银行业消费纠纷的接待、咨询、受理和调处工作,成立以来,年受理案件近百件。创建“1+3+8”调解工作机制, 实现消协调解与司法调解、行政调解、民间调解无缝对接,在此基础上加强与质监、公安、住建、工商等8部门的投诉资源汇集、维权协作,形成了协调统一、高效快速、便民利民的消费维权工作新模式。宝应县在各乡镇增设了流动调解“窗口”,从多家行政部门聘请特约调解员,形成覆盖全县的消费维权服务网,更好地为基层群众提供维权服务。

  (扬州市司法局)

编辑:马亚东