疫情防控以来，栖霞区道路交通事故损害赔偿纠纷调委会（道调委）充分发挥“第一道防线”功能，打造疫情防控期间道路交通事故纠纷调解“快速反应、科学分流、分级分类”调解战“疫”机制，力促辖区经济复苏和复工复产“顺畅”。

快速反应机制，提升处置能力。成立战“疫”道路调解应急分队，3名专职调解员实行“值班预约制”工作机制，做到“离岗不离人”。多渠道筹措疫情防控物资，及时为调解场所配齐体温计、消毒液、一次性医用防护口罩等公共场所防控必需用品，确保疫情防控紧要关头、关键时刻能妥善应对重大道路纠纷的调解需求。

科学分流机制，减少人员聚集。迅速响应复工复产，复苏经济的安排。对事实清楚、证据确实充分的简易案件，按照当场调处当场结案的工作要求，提高调解结案率。充分运用“道路交通一体化平台”引导当事人进行“线上调解”，从“赔付试算、预约调解、案件指引、远程调解”等环节为当事人“线上调解”提供科学方便快捷的调解途径，减少人员聚集，杜绝疫情蔓延。

分级分序机制，调整调解模式。对事实清楚、证据部分缺失的案件，按照“关键性证据、事实关系证据、人身关系证据”进行分级分序鉴别。一方当事人因疫情防控原因，无法到达调解现场，则采取视频通话现场连接调解的方式，进行远程调解；若因伤情治疗相关医用发票无法全部到位的情况，则协调双方当事人就缺失部分择日安排时间再行调和；若因保险公司无法正常核算保险理赔情况，调解员则主动预约驻点保险公司，线上核赔数据，高效便捷地完成矛盾调处，平稳当事人情绪，缓和矛盾，做到让纠纷当事人或涉案企事业单位“不跑路”。

（栖霞区司法局）