为及时收集经营主体需求、不断完善服务内容、持续深化营商环境改革举措，昆山市创新建立营商环境“体验官”制度。近日，首批10名营商环境“体验官”正式获聘上岗，将站在企业视角“沉浸式”体验办事流程，对营商环境进行监督，进一步帮助政府“把诊问脉”“出谋划策”，推动制度政策及时依法完善。

一是精心选聘，凸显队伍活力。以本人自荐为原则，从各类企业代表、协会代表、投资服务一线工作人员、专业人士、新闻媒体工作者，以及自愿参与营商环境监督体验的社会热心人士中精心选聘“体验官”，并在网上进行公示，聘期2年。实行任职动态管理，对于不符合继续担任“体验官”条件的，及时解聘替补新的人员，始终保持队伍活力。2年任期内，“体验官”采取亲身办、代理办、陪同办等形式，开展监督体验活动以及相关社会调研，多渠道收集反馈事关营商环境的问题和诉求，并针对存在的问题和短板提出建议。

二是问题导向，依法维护权益。面向“体验官”推出深度体验活动，组织“体验官”沙龙、现场“找碴会”等，鼓励“体验官”到办事窗口、到企业一线，在观察、体验和监督中发现问题、反映问题，推动问题解决。围绕2023年营商环境创新行动方案25项评价指标，每月提交营商环境“体验单”，由市营商办第一时间分类交办至相关职能单位处理反馈，实现意见建议的全流程交办、处理、反馈。鼓励“体验官”参与涉企行政执法检查、商事矛盾纠纷调处及企业合规建设等工作，为优化法律服务供给提供对策和建议，助力打造更优法治化营商环境。

三是推动整改，强化监督实效。充分发挥“体验官”观察员、监督员、联络员和宣传员作用，市营商办加强“体验官”日常服务和管理工作，建立联络制度，每两个月召开一次体验官工作会议，收集和汇总“体验官”意见、建议和要求，并将处理情况及时反馈，推进优化营商环境各项举措落到实处。针对第一次营商环境“体验官”全体会议上部分“体验官”提出的就医服务有待提升、停车难、柔性执法落实不力等问题，向有关职能部门制发提示函3份，要求及时反馈整改情况，形成“及时发现、快速响应、高效处置”的整改闭环，以强有力监督助推营商环境持续优化。

（昆山市司法局 韩莉娜）