吴江区立足法治宣传、解纷机制、区域联动三方面综合发力，多维度保护消费者权益，助力营造满意消费环境，激发消费潜力。

一是延伸服务触角，奏响法治宣传“进行曲”。构建“吴江鲈乡普法”微信公众号、“普法三宝”视频栏目、政务官网等新媒体普法矩阵，结合节假日、旅游旺季、“双十一”等消费高峰期，重点宣传消费者权益保护法、食品安全法、产品质量法等法律法规，通过发布消费维权典型案例、短视频、漫画方式，潜移默化提高消费者防范意识、避免落入消费陷阱。在大型商超、农贸市场等消费密集场所设立“吴优消费维权站”，动员商场综合体运营方、优秀党员示范商户、“法律明白人”加入维权工作队伍，有效拓宽服务普及面，增强商家诚信经营意识。联合市场监管部门、行业协会，开展消费维权进乡村、进社区、进商户活动，通过知识讲座、拉横幅、发折页、现场答疑等形式，切实增强消费者依法维权意识和能力。

二是完善调解机制，奏响多元解纷“和谐曲”。针对消费纠纷中痛点堵点问题，强化滚动摸排、分析研判，加强与市场监管、公安、司法等部门联动，召开联席会议，畅通联结渠道，形成资源整合、信息互通、优势互补的纠纷预防机制。推进“公证+行政调解”，深化“市场监管+公证”协作，及时参与介入消费纠纷调解，运用提存公证方式保障消费者权益。加强与法院、矛调中心等沟通联系，选派实务经验丰富的公证人员成立“公证老娘舅”调解团队，提高纠纷化解质效。组建成立“平易吴优”工作室，由市场监管人员、司法专家、援助律师、矛调中心工作人员作为团队成员，发挥各方优势，借助投诉举报快速响应机制，及时解决常见消费纠纷，融合属地调解力量，协同解决重大纠纷，推动消费矛盾就地化解。

三是探索协同机制，奏响联动共治“协奏曲”。深化“满意消费长三角”建设，联动上海青浦、浙江嘉善共同擦亮“亲吾家”消费维权特色品牌，实现长三角消费者权益保护工作从“单点突破”到“全域协同”。全面推行消费纠纷全领域无差别“统一受理”，异地消费投诉享“同城待遇”，11个品牌承诺在长三角先行启动区内开展异地异店无理由退换货，实现消费权益协同保护。组建“亲吾家”消费维权联合执法队，针对食品安全、物价等重点领域开展联合专项执法，营造安全便利消费环境。成立“亲吾家”消费纠纷诉前联调工作室，运用“在线矛盾纠纷多元化解平台”开展消费维权线上调解，创新打造云端调解、线上确定、诉调对接模式，降低纠纷化解成本，高效推动纠纷化解。

吴江区司法局