近年来，天宁区聚焦基层矛盾纠纷多、化解难等问题，从“搭建平台、创新机制、强化宣传”三维发力，构建起分层递进、衔接配套的纠纷化解体系，奋力书写“平安天宁”新篇章。

搭建“一站式”平台，畅通纠纷化解渠道。天宁区深入推进矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，确保群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。采取“繁简分流、轻重分离、快慢分道”三分法，紧盯矛盾纠纷产生、发展、演变三个阶段，突出源头预防、前端化解，畅通群众诉求反映渠道，对各类矛盾纠纷案件开通一站式受理，实现矛盾纠纷多元导入、一体受理、在线转办、分类调度、联动调处、结果推送六项便民服务，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，让服务在群众“指尖”呈现，有效提升辖区社会和谐度、群众满意度，实现以小矛盾化解推动社会大治理。

创新“一揽子”机制，夯实社会治理基石。天宁区大力推动建立规范的调解流程，务求问题纠纷化解在基层、风险消除在萌芽。根据矛盾纠纷的性质，分级归类、分类处置，健全完善人民调解、行政调解、司法调解等联动工作机制，明确调解范围、当事人权利和义务、调解纪律，制定格式统一的调解文书，强化对调解案件的全程规范化管理，积极关注调解协议履行情况，认真落实调解案件回访制度。同时，着力打造过硬的调解队伍，建立定期学习培训制度，定期组织辖区内人民调解员进行业务技能培训和法律知识学习，推动全区人民调解工作再上新水平。

强化“立体式”宣传，构筑基层调解格局。聚焦矛盾纠纷多元化解工作重点难点，结合矛盾纠纷真实案例，充分利用法治宣传栏、公众号、微信群等线上线下平台播撒法治阳光，广泛宣传与群众生产生活密切相关的法律法规，帮助群众了解并解决最关心的婚姻、家庭、邻里等热点难点问题，引导群众牢固树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治观念，为全面推动矛盾纠纷多元化解工作营造良好法治氛围。今年以来，天宁区先后组织系列普法进校园、进社区活动36场次，深入发放各类法治宣传资料2万余份，切实以“信念、法治、责任、阳光、温度”五维度打通普法为民“最后一公里”。

（天宁区司法局 宋学林）