在3·15国际消费者权益日来临之际，常州市钟楼区司法局充分发挥司法行政职能，不断加强消费者保护宣传和消费维权工作，为社会和谐稳定保驾护航。

一是深化一项机制，聚焦消费维权重点。深化“谁执法谁普法”“谁主管谁普法”“谁服务谁普法”普法责任制，在普法责任制落实过程中，司法局与多部门协作配合、形成合力，加大消费维权力度。与辖区公安局、法院、市场监督管理局开展工作交流会，聚焦消费者纠纷中频发的难点、痛点，开展了“共促消费公平”3·15系列普法宣传活动，做到了消费维权进机关、进社区、进学校、进企业、进园区等。强化重点对象法治输出，针对未成年人、老年人消费市场乱象丛生的现状，专门开展了10余场专题法治宣传活动。此外，针对梳理保健、美容、旅行等重点领域涉及的维权“重灾区”和预付款消费维权情况，邀请律师开展讲座，通过“以案释法”的方式，解读消费陷阱，指出法律盲点，为消费者提供“避坑”指南，进一步强化消费者树立理性消费、依法维权意识。

二是“双线赋能”，强化消费维权实效。线下“全面布局”，打造宣传矩阵。积极整合各类法治文化建设资源，依托运河法治文化带、法治商圈，运用图片、文字、展板等方式，通过电子显示屏、宣传栏、图板、横幅等宣传设施，营造法治宣传良好氛围，3·15前后，共发放法律宣传册1000余份。线上“指尖维权”，扩大宣传覆盖面。利用各类政府微信公众号，及时发布典型案例及消费警示提示，发布各

类维权案例15个，选派专业性强的律师、法律服务工作者、调解员等组成消费者“指尖维权”服务团，联合市场监管局、法院、公安局等部门合力维护消费者权益，利用“指尖平台”及时将“110”“12315”等平台受理的涉及消费纠纷案件推送到“指尖团队”并跟进办理。截至目前，已为120余名消费者解答相关法律维权问题。

三是“多点开花”，减少消费维权纠纷。组建人民调解员、律师和公证员为成员的法律服务小组，开展下沉式、驻点式、定向式法律服务。组织律师在8个公益服务点坐班服务，依托15家行业性专业性调解组织，加大消费纠纷化解力度，共化解消费类纠纷66起，帮助消费者挽回消费者损失30余万元。此外，钟楼区司法局联合常州壹加壹公益事业发展中心，邀请常乐律师事务所律师，以3·15为主题，为社区矫正对象开展一场消费者法律知识讲座，深入讲解销售不符合安全标准的食品罪、销售假药罪、销售伪劣产品罪、非法经营罪、销售假冒注册商标的商品罪等法律知识，以案说法，进一步增强社区矫正对象对消费者权益保护法律法规的认识和了解，提高社区矫正对象在消费过程中的维权意识和能力，促进社区矫正对象树立法治观念，自觉遵守法律法规。

（常州市钟楼区司法局）