无锡市司法局紧紧围绕“激发消费活力”主题，坚持“贴心”普法、“放心”调解、“省心”援助，扎实做好无锡市消费者权益保护工作，努力营造良好的放心舒心消费法治环境。

一是普法宣传更“贴心”。将消费者权益保护相关内容纳入全市“八五”普法规划，并将“3·15”消费者权益日等法治宣传纳入年度普法责任清单，广泛开展保护消费者权益进机关、进社区、进学校等活动，充分借助报刊、网络等载体，广泛宣传《消费者权益保护法》《法律援助法》等法律法规，着力做好消费维权等配套规章和规范性文件的要点解读和答疑释惑。2024年以来，共参与开展消费者权益保护普法宣传活动10余场次，发放宣传资料2000余份，利用无锡司法、无锡智慧普法微信公众号发布、转载防范电信诈骗、网络诈骗等相关信息20余条。

二是聚力调解更“放心”。全市共建立消费纠纷调解组织15个，配备专兼职调解员79名，积极开展消费纠纷调处工作。组织律师、人民调解员、基层法律服务工作者深入卖场、快递运输企业等重点领域，及时排查发现矛盾纠纷隐患，为消费者和企业商户提供更优质高效的法律服务，并通过开展“法治体检”，指导中小企业、经营者、商会组织健全消费纠纷调解制度，积极引导企业加入诚信承诺联盟，推动企业规范经营，促进企业健康发展，把纠纷化解在萌芽状态。2024年以来，全市各级各类调解组织共调解消费纠纷1938件。

三是应援尽援更“省心”。依托公共法律服务“实体、热线、网络”三大平台，组织律师、公证员、司法鉴定人等法律服务人员进驻，提供24小时法律咨询，解答商品房销售、出租纠纷，医疗卫生服务纠纷、旅游服务纠纷、汽车销售服务纠纷、预付卡服务纠纷、快递服务纠纷等消费纠纷法律问题。紧抓“3.15”国际消费者权益日等时间节点，强化《消费者权益保护法》《法律援助法》等法律法规的宣传力度，重点介绍食品药品安全事故、医疗事故人身损害赔偿等方面的法律援助问题，提高消费者法律意识和维权意识。坚持“援调对接”工作模式，助力消费纠纷矛盾化解，用法治力量筑牢消费者权益“保护墙”。

无锡市司法局 张永明