无锡市坚持以人民为中心的发展思想，围绕化解涉及消费者日常生活中“急难愁盼”、易引发群体性事件的消费纠纷，建立民生类消费纠纷联动化解工作体系，保护消费者合法权利。今年以来，已成功化解消费纠纷1938件。

一是部门协作+排查预警，推动消费纠纷预防在前。强化部门联动，建立联动化解、保障协同工作机制，联合政法部门、信访、市场监管、消费者权益保护委员会等部门通过联席会议，就消费纠纷化解工作中的热点难点问题、实务研究成果开展互通交流，研究并通报实施消费者权益保护工作的重要方法、举措。立足矛盾纠纷源头治理，线上依托无锡“智慧315”公众服务平台公示的消费投诉信息，线下扎实开展矛盾纠纷专项排查，强化风险研判预警，提升矛盾化解工作的预见性、实效性。

二是夯实基础+多元融合，推动消费纠纷化解在早。积极建立消费纠纷领域专业性行业性调解组织，并依托全市“消费维权服务站”设立行政调解点，打通民生类消费纠纷当事人维权渠道，提高矛盾调解服务效能。目前，建立消费纠纷人民调解组织15个，建立30个消费纠纷行政调解联系点。以打造“一站式”矛盾化解服务站为目标，规范建设四级社会矛盾纠纷调处服务组织，为群众消费维权提供人民调解、法律咨询、法律援助、公证、仲裁等组团式服务，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地服务零距离”。

三是强化指导+智能助力，推动消费纠纷处置在小。通过开展“法治体检”，指导中小企业、经营者、商会组织健全消费纠纷调解制度，并积极引导企业加入诚信承诺联盟，推动企业规范经营，营造市场健康良好营销环境。积极探索将“调解小助手”“阳光信访”“12345”以及行政部门业务系统进行对接，推动形成一个功能整合、数据互通、信息共享的系统，及时发现处置矛盾纠纷苗头隐患。

无锡市司法局 顾妍桦