无锡市锡山区司法局围绕“6·18”消费者权益保护主线，充分发挥职能作用，做好专题网购法治宣传、纠纷排查化解和优质法律服务三篇文章，积极防范化解各类网络购物纠纷，全力保障消费者合法权益。

一是紧盯普法“需求点”，开展覆盖式法治宣传。开展消费矛盾纠纷研判分析会，对往年“双十一”“6·18”期间消费类纠纷整体情况进行研判分析，针对此期间消费类矛盾纠纷激增的特点，线上借助9个法润江苏微信工作群等平台及时发布“6·18”避坑指南，针对预售诈骗、虚假客服诈骗、朋友圈诈骗、钓鱼网站诈骗、退款诈骗等新型诈骗形式，通过典型案例引导群众增强自我保护意识。线下依托九个镇（街道）律师服务团，在全区10余家商超、快递站等地摆摊设点，根据消费者年龄层次、购买习惯，面对面、手把手传授“网购防坑秘籍”，发放消费维权典型案例、网购诈骗套路、消费者权益保护法等宣传活页1100余份，解答法律咨询人150余人次。

二是紧抓服务“着力点”，开展针对性纠纷排查。组织司法所工作人员和基层调解员深入快递集散点、菜鸟驿站等场所排查收集涉及产品质量、快递丢失破损等消费过程中产生的纠纷，主动介入，帮助调解，5月以来累计化解快递物流矛盾纠纷21件。及时开展消费者与商家的矛盾排查化解，对于出现的纠纷及时组织调解员参与介入，通过耐心的开导和精准的法律解读，帮助消费者和商家及时认清责任对错，减少消费者维权成本。在荟聚中心举办民法典游园会，搭建流动式“法律门诊咨询台”，由专业律师“坐诊答复”，为消费者提供一对一购物法律问题咨询服务，帮助消费者及时迅速化解矛盾纠纷。

三是紧扣维权“症结点”，提供高质量法律服务。依托12348公共法律服务热线、“苏解纷”小程序等线上渠道，及时为消费者提供法律咨询，耐心解答群众在消费过程中涉及的法律问题，并引导消费者建立理性消费观念和依法维权意识。畅通消费者维权快速通道，在区公共法律服务中心（站）设立窗口，安排市名优律师坐诊值班，接待群众来访、受理群众投诉，帮助消费者依法维权，对经济困难和人身权益遭受严重损害的消费者依法提供法律援助。发动司法所社工、村（社区）网格员、普法志愿者进村入户走访，排查直播带货、产品质量、快递破损相关的消费纠纷，做到主动介入、及时化解，切实将消费纠纷化解在萌芽。5月以来，累计解答群众法律问答300人次。

无锡市锡山区司法局 徐丹琪