为进一步提高司法行政工作服务水平，“零距离”接待群众、“面对面”倾听诉求、“全方位”优化流程，以提速增效为主线，持续推进改革创新，为企业和群众营造更便捷的优质服务环境。新沂市司法局实行局领导班子成员窗口坐班服务制度，由局领导、局工作人员，共组成11个坐班指导组，高质量对新沂市司法局进驻矛调中心的窗口服务进行业务指导和监管。

一是精准监督“观察员”守护服务品质。每周五上午8:30—12:00，坐班指导组提前到达驻矛调中心，以“观察员”身份对大厅的工作纪律进行巡察，引导窗口服务人员加强沟通，做好人民调解、社区矫正、安置帮教、公共法律服务、法律援助等业务指导工作。一旦发现问题，立即现场指导纠正，截至目前，坐班指导组在叫号流程、分流措施等方面提出建议20余条，确保公共法律窗口服务的高标准、高效率。

二是严格效率“质检员”确保服务规范。在推进公共法律服务标准化进程中，“质检员”发挥着关键作用。坐班指导组加强服务窗口应急处理能力，在巡查时如遇突发事件，第一时间分析研判，维护服务窗口正常秩序，帮助当场调解矛盾纠纷60余件，调解成功率在95%以上。通过严格的质量把控，公共法律服务流程更加清晰透明，群众办事更加便捷高效，有效提升了司法行政工作的公信力。

三是热忱服务“服务员”传递法律温度。“您好，请问有什么可以帮您？”伴随着这句亲切问候，坐班领导又成为耐心的“服务员”。无论是常见的邻里纠纷，还是复杂的诉讼程序，他们用通俗易懂的语言释法明理，解答群众法律问题200余次。每一次的交流互动，不仅解决了群众的法律困惑，更让群众感受到法律的公平正义与人文关怀，群众满意度持续攀升。

四是协同推进“辅导员”助力服务提升。为深入了解工作难点，坐班领导还担当起“辅导员”角色。通过开展12次窗口业务交流会，定期与窗口服务人员深入沟通，倾听一线声音，深入了解群众办事的难点、痛点、堵点和热切期盼，收集群众、企业意见30余条。共同剖析问题根源，通过上下联动的工作方式，有效凝聚团队力量，推动公共法律服务工作不断优化升级，为群众带来更多获得感。

下一步，新沂市司法局将继续以“领导班子成员窗口坐班服务”为重要契机，深入践行“我为群众办实事”理念，始终将群众的急难愁盼放在首位。不断优化工作流程，加强人员培训，提升服务效能，全力打造更加优质、高效、便捷的公共法律服务窗口。

（新沂市司法局）