近年来，贾汪区司法局结合实际，积极探索法治服务保障文旅高质量发展新路径，通过拓宽普法宣传“广度”、加强执法监督“力度”、提升纠纷化解“精度”以及加快法律服务“速度”等有效举措，助力文旅产业高质量发展。

法治筑基，制度创新护航规范发展。将“法治护航 旅游旺区”专项行动作为全区本年度普法依法治理工作要点，落实“谁执法谁普法”责任制，明确工作重点和责任部门。利用“3·15”国际消费者权益日、“5·19中国旅游日”的重要时间节点，在潘安湖湿地公园、徐州之夜等旅游景点深入宣传与文旅相关的法律法规，为群众平安健康出游营造良好法治氛围。针对涉旅商户在景区建设运营、旅游周边服务等法治需求，整合公职律师、法律援助律师和法律顾问等专业力量组建“护航文旅法律服务队”，围绕食品安全、价格标准、权益保障、责任承担等问题，采取上门问诊、线上问诊等方式，对涉旅商户进行法治体检，提醒引导商户诚信守法经营。今年以来，开展普法宣传活动24场次，发放宣传资料1200余份，法治体检覆盖商户共170余户，提出法律意见129条。

精准亮剑，联动执法筑牢安全防线。加强对旅游市场执法监督力度，着力解决旅游执法领域突出问题。压实相关执法部门内部监督责任，大力推行服务型行政执法，倡导柔性执法。加强涉及文旅产业行政执法事前、事中、事后全流程监督，明确文旅、市场监管等行政执法主体权责清单。建立健全旅游投诉跟踪回访机制，做到事事有结果、件件有回音。联合市监、文旅、公安、消防等部门对潘安湖、大洞山等4A级景区及文旅街区、吾悦广场等商业集中区开展监管巡查，着力解决食品安全、游乐设施、夜市、住宿和价格等游客关注的热点问题。今年以来，共检查文旅市场主体225户次，发现并整改隐患问题18个，切实保障文旅经营者和游客的合法权益。

权益护盾，多元调解打造无讼景区。将人民调解服务延伸至景区景点，配合文旅部门点对点做好涉文旅矛盾纠纷化解服务。成立涉旅纠纷调解室，由司法所人员、人民调解员、网格员、“法律明白人”等组成“1+1+N”调解团队，现场化解消费纠纷、劳务争议等问题，确保矛盾就地解决，最大程度实现“小事不出景区，矛盾就地化解”，积极打造“无讼景区”。构建“三级调解网络+智慧解纷平台”双轮驱动模式，推动涉旅纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。今年以来，调解室共接待游客咨询200人次，调处涉旅矛盾纠纷15件，调处成功率100%，游客满意度得到有效提升。

法治赋能，服务升级优化产业生态。加强与文旅部门的沟通协作，建立信息共享机制，及时掌握文旅产业发展动态和法律需求，为精准法律服务奠定坚实基础。推进景区周边公共法律服务平台规范化建设，建成规范化公共法律服务中心6个，公共法律服务工作室132个，满足游客多元化、便捷化法律需求。全面升级公共法律服务热线平台，针对旅游中常见问题，提前梳理涉旅法律服务清单，高效率指引游客办理法律业务。在区公共法律服务中心开设涉旅法律服务绿色通道，对游客产生矛盾纠纷符合法律援助条件的，开辟绿色通道，免费提供案件代理服务，确保游客合法权益得到保障。今年以来，共接待涉旅法律咨询140人次。

贾汪区司法局 张静波