连云区以诚信经营为根本、以规范服务为特色、以繁荣发展为目标，加强普法宣传力度，以“三个+”为载体，畅通消费者诉求渠道，加强消费者维权，为打造辖区和谐消费环境保驾护航。

一是“买家+卖家”，实现普法宣传全覆盖。围绕“买家”紧盯“卖家”，在家得福超市、连云古镇、嘉瑞宝广场、四季花城农贸市场等大型商场、人流密集、消费行为频繁的场所开展“法律知识记脑中，维权意识系心中”等系列法治宣传活动，针对老年人保健品、美容充值卡、海鲜购物券等维权问题“高发区”，通过解读新消法条款、进行现场咨询等方式，将消费者维权的相关法律知识普及到位，增强消费者维权意识；着重利用以案释法的方式，向商户宣讲常见的消费者侵权方式及商家会面临的处罚，敲响“警钟”提醒商户诚信经营、合法经营，系列活动共发放宣传手册、纪念品1000余份，接受商家法律咨询30余次。

二是“线上＋线下”，确保权益保护无死角。依托“美丽连云”“连云政法”“连云生活圈”等线上公众号平台，向各乡街道、社区微信群推送常见消费者维权法律知识3条，转发千余次，并利用“12348”及各镇乡街道矛调中心值班律师服务热线，为消费者在线解答疑问、提供法律援助引导，共接听热线电话52次。同时，进一步加强线下维权力度，组织律师事务所律师和法律服务工作者集中开展消费者维权法律咨询，加大维权案件办理力度，不让消费者权益受损。

三是“排查＋调解”，助推矛盾纠纷零存量。组织各镇乡街道、社区两级人民调解委员会，抢前介入消费者维权案件，通过调解化解矛盾，减少诉讼案件发生，降低维权成本，提高维权效率。同时，发动社区网格员和法治宣传员队伍，利用每周1次矛盾纠纷预警和排查工作时机，做好调查走访，着重关注消费者权益纠纷，对已出现苗头的情况，及时介入处理将矛盾纠纷消除在萌芽中，协助辖区营造和谐、有序的消费关系。

（连云区司法局）