近年来，南通市海门区根据消费者权益保护新形势新要求，着力在化解消费纠纷和延伸法律服务触角上下功夫，扎实推进维护消费者权益保护工作,助力全区经济社会高质量发展。

一是优化机制，畅通纠纷调处渠道。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，海门区司法局、区法院、区市监局等多个部门加强对接联动，配齐配强调解员，整合利用各类解纷资源，打通消费纠纷化解渠道，对消费领域纠纷做到第一时间介入，第一时间化解，实现处理消费纠纷优势互补，为消费纠纷投诉提供精准的法律服务和保障，真正实现消费纠纷诉前多元调解和高效解纷，形成整体联动、一体化运作的消费者权益保护“新格局”。

二是因地制宜，用好区镇解纷中心。依托区镇12个解纷中心，及时整合对接消费领域调解需求，通过听取双方意见、调查事实真相、争取利益平衡等方式，为消费者和商家提供一个公正、高效的调解通道和平台，促使双方达成和解协议，通过加强督促履行，真正实现案结事了、企顺人和。定期复盘总结深挖案件背后矛盾纠纷源头治理的短板，开良方、补弱项，真正发挥法治引领功能、服务发展大局，助力地区消费“小环境”健康发展，优化法治化营商“大环境”。

三是便捷高效，点亮法律服务新高地。探索以“三官一律”、司法所、法律顾问等定期驻点模式，组建家门口的法律充电站，开辟“云上阵地”，引入“共享律所”，线上线下形成优势互补，为消费者提供法律服务，解答居民在消费过程中遇到的诸如网购纠纷、预付卡陷阱、虚假宣传、直播带货、AI换脸等热点法律问题，引导消费者依法维权。“零距离、面对面”的沟通方式，不仅让消费者遇事不再“跑断腿、磨破嘴”，更让消费者群体切实感受到法律的便捷、公正与温暖。

（海门司法局 王秋苏）