如皋市司法局以“3·15”国际消费者权益日为契机，坚持瞄准消费者靶向需求，强化宣传引导、救济保障、排查隐患三渠道，全力当好消费者维权的法律保护伞。

以宣传引导“拉线”，延伸权益保护普法触角。畅通“买家+卖家”普法宣传渠道。联合市场监管部门在万达广场、吾悦广场等人流密集处，开展3场消费者权益保护主题宣传活动。通过分析消费典型案例，发放消费者权益保护法律知识手册等，切实增强消费者的维权意识和维权能力。借助送法进企活动，在软件园等企业集聚地开展企业诚信经营宣传，针对《民法典》《消费者权益保护法》《食品安全法》中与企业相关法律内容进行普及，宣传诚信经营，告知违法成本，从源头上减少侵犯消费纠纷，筑牢消费者权益保护的法律防线。联合消协、工商等部门，开展“送法进社区、进校园”等活动，以海报、展板、咨询、讲座等形式，普及相关法律知识，提醒广大学生切勿为网购消费落入“校园贷”陷阱。

以救济保障“筑墙”，畅通多元纠纷处置渠道。在各基层司法所在辖区，组织人民调解员、网格员、法律顾问开展消费纠纷排查，主动介入消费者权益纠纷，尽可能地通过人民调解方式消除矛盾，减少诉讼案件的发生，开展活动以来，共排查纠纷15起。开设消费者维权法律援助专用电话，第一时间接收、解答相关法律咨询，提供法律服务，对维权法律援助案件开通“绿色通道”，实现当日受理、当日审批、当日指派，对弱势群体案、典型疑难案等消费投诉，加大法律援助力度，简化受理程序，努力为困难消费者提供免费、优质、高效的维权服务。依托“12348”法律服务热线等，就消费过程中受骗上当、产品质量不达标等易出现的问题给予提醒，实现“定点引流”。3月以来，共接待消费维权类来电来访法律咨询153件。

以排查隐患“净土”，优化诚信经营消费环境。组织律师公益服务团深入企业开展法治体检，对企业发展存在的劳资关系、融资信贷、法律风险等核心问题“把脉问诊”，对症化解企业法律风险。定期入企开展政策法治宣讲，将应对消费者投诉举报纳入宣讲内容，强化企业法律意识、契约意识、风险意识，从生产源头控制产品质量，自觉维护消费者合法权益。发挥行政执法监督作用，联合市场监督管理、住建等部门，对食品、药品、农资、家电、美容健身、汽车交易、房产交易等行业进行走访抽查，督促经营者依法经营，切实维护好消费者合法权益。开展涉企重点部门专项行政执法检查，通过执法意见建议规范行业主管部门具体行政行为，针对2起网购消费纠纷投诉处置不满意案件提起行政执法监督，督促有关部门及时处置。

如皋市司法局 黄栋