今年以来，丹阳市司法局充分发挥职能作用，通过“加法”“减法”“乘法”举措对老年人群体全面升级公共法律服务，零距离满足老年人法律需求，让法律服务更贴心、更暖心、更走心，有效为老年人撑起了权益“保护伞”。

立足民需做“加法”，办群众之所盼，让法律服务更“贴心”。今年以来，丹阳市司法局积极推进公共法律服务中心标准化建设，优化了服务窗口设置，通过增加普法展板和定期更新普法读物增强了等候区的法治氛围，并按季度对窗口接待人员开展技能培训，试行了服务数据日报告制度，多措并举，实现了服务模式、服务质量、工作效率、覆盖范围等全面升级，在保障群众需求上做好了“加法”。法律援助工作服务站点的建设，将法律援助服务全面延伸至村（社区），实现了法律援助服务的“家门口”覆盖。同时，加强了站点的规范化运行，提升了服务效能，确保老年人能够享受到便捷、高效的法律援助服务。

聚焦民虑做“减法”，解群众之所难，让法律服务更“暖心”。不断提升公共法律服务“一站式”功能，线下服务呈现“窗口统一受理、后端分别办理、结果及时反馈、重点疑难问题定期回访”的工作模式，让公共法律服务“移步可至”；线上服务通过“苏解纷”平台、“法律明白人管理”平台、“法润民生”微信群等具体开展，让公共法律服务“触手可及”。对高龄、失能、计划生育特殊家庭等老年人群体取消了法律援助事项范围限制，拓宽了老年人法律援助的覆盖面，畅通了法律援助“绿色通道”，对老年人实行受理、审查、指派“三优先”政策。根据老年人的实际需求，提供了电话预约、上门受理等便利服务，简化法律援助的受理流程，缩短了老年人的等待时间，让他们感受到了法律援助的温暖与关怀。

关注民意做“乘法”，谋群众之所需，让法律服务更“走心”。通过健全法律援助与民政救助的协作机制，开通了为法援对象、低保对象、独居老人等特殊困难群体提供法律与生活的“双援助”的“绿色通道”，能够满足群众多层次、多领域、个性化需求，在服务群众质效上做好了“乘”法。为确保老年人法律援助工作的专业性和高效性，加强了法律援助队伍的建设。通过组织专业培训、引进专业人才等方式，不断提升法律援助人员的业务能力和服务水平。同时建立法律援助志愿者队伍，鼓励更多社会力量参与老年人法律援助工作，共同为老年人提供更加全面、优质的法律服务。

丹阳市司法局 唐萍