针对平台经济催生的劳动争议、消费纠纷等维权难题，宿迁市司法局创新构建“立体式解纷矩阵”，通过专业团队、协同网络、智能系统三维发力，织就新就业群体权益防护网。2025年以来，全市成功调解新业态纠纷49件，同比增长20%。

一是专业团队出实招，夯实调解基本盘。聚焦物流、电商等重点领域，注重新业态领域调解组织培育，联合人社部门设立宿迁市新就业形态劳动纠纷一站式调解中心，针对物流、电商、外卖等细分领域，推动设立涉及物流、快递、外卖配送、网约车等9个新业态调解组织。加强新业态领域调解员队伍建设，精选38名人民调解员、平台法务、行业协会代表、法律顾问，提升调解的成功率和群众满意度。沭阳章某误取李某某快递并拆袋使用，因赔偿问题与快递站产生三方矛盾，调解员从责任划分角度释法说理，章某认识到错误，最后达成口头调解协议，章某赔偿李某某300元，督促快递站加强管理，避免再发生错拿快递的情况。

二是协同联动出合招，构建解纷共同体。聚焦新业态领域劳动争议、消费纠纷、电商平台责任划分等纠纷类型多样化和复杂性特点，依托综治中心工会、人社、商会等解纷资源，建立“14+N”联动调解机制，打造调解、仲裁、诉讼“快速通道”，对于不能即时履行可能存在违约风险的调解协议，积极引导协议双方当事人向法院申请司法确认，提高人民调解协议的公信力。针对13起存在违约风险的调解协议，启动“调解协议+司法确认”双保险机制，通过法院绿色通道快速完成司法确认。湖北余某通过某直播平台购买鱼苗死亡纠纷，调委会与信访部门联调联动，当天快速调解并现场履行到位，为养殖户挽回4万多元经济损失。

三是数字赋能出新招，探索调解新模式。开启指尖解纷模式，推广使用“苏解纷”微信小程序，密切对接社会治理协同平台，纠纷申请、流转、调解、回访线上+线下相结合，实现“快速申请、线上分流、远程调解、追踪回访”全流程管理。探索使用DeepSeek、豆包等AI工具构建“法律智库”，针对劳动保障、数据权益、消费纠纷等高频问题，生成法律意见作为参考，快速制定“一人一案一策”调解方案，提高纠纷化解效率。外卖小哥丁某某因外卖派单计算问题被扣1300元工资，调委会通过DeepSeek查询外卖工资计算方法与合同约定比对，帮助丁某某顺利拿回被扣发的工资。

（宿迁市司法局）