2022年12月，黄龙岘景区内一名游客拨打12345咨询景区轮椅借助服务，江宁区江宁街道牌坊村在接到12345工单后迅速行动，从志愿服务站为其送上共享轮椅。

据悉，为回应辖区内残疾人等特殊群体辅助器具租借需求,在牌坊村的大力推动下，黄龙岘分别在党群服务中心志愿服务站和黄龙岘茶文化街的党群微家志愿服务站增设2处轮椅借助点，供有需要残疾人或辖区村民及游客免费借用，实现了景区共享轮椅的全覆盖。实施辅助器具的共享借用，不仅可以就近满足附近居民以及景区游客对辅助器具的不同需求，更有利于推动辅助器具服务科学化、专业化，推动服务深度与服务广度相结合。

下一步，牌坊村12345将充分发挥热线作用，确保辖区群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，让政务热线更加高效、便捷。同时，牌坊村也将进一步提高适老化硬件及服务质量，让残疾人、老年人等有需求的群众体验更智能、更便利、更有温度的免费服务。