苏州市相城区司法局围绕新就业群体维权“需求急、取证难、保障弱”等现实困境，以畅通服务渠道、织密维权网络、严控案件质量为抓手，着力构建精准高效法律援助服务体系。今年以来，区法律援助中心累计接待新就业群体法律咨询125件次，成功办结法律援助案件13件，有效维护其合法权益。

一是聚焦服务快速响应，畅通权益保障“最先一公里”。 针对新就业群体分布面广、维权时效性强等特点，在相城天虹、大悦城、元和塘直播电商产业园等重要商圈以及“暖蜂驿站”等服务站点设立新就业群体法律服务联络点，组织专业律师定期“坐诊”，围绕劳动合同履行争议、薪资拖欠追索、社会保险参保理赔等高频法律问题，为新就业群体提供面对面、专业化咨询解答。在区法律援助中心服务窗口开辟“绿色通道”，对新就业群体实行优先接待、受理、审批、指派“四优”服务，对符合条件的申请实行“当日受理、当日审批、当日指派”极速办理模式。同步建立专人全流程跟踪机制，紧盯案件进度与质量节点，确保维权进程“跑得快、走得稳”，真正实现应援尽援、应援速援。

二是聚焦资源协同联动，织密全域覆盖“服务保障网”。着力构建“纵向贯通、横向联动、社会参与”多维服务体系。纵向构建“区法律援助中心-11个镇（街道）法律援助工作站-70个村（社区）法律援助联络点”三级联动服务网络，实现需求快速上传、资源精准下沉、服务全域均衡。横向强化与劳动人事争议、工伤维权等5家特色法律援助工作站业务衔接，依托区法律援助中心入驻区综治中心平台优势，联动信访接待、检察服务、法院立案、劳动仲裁等常驻机构，建立会商研判、案件协同和证据共享机制。引入社会力量，吸纳熟悉基层情况、热心公益的外卖骑手、快递员等担任“流动网格员”，通过区综治平台实时上报侵权线索，区法律援助中心据此联动相关部门主动介入、联合调处，实现风险隐患前端感知、就地化解。

三是聚焦案件闭环管理，夯实权益维护“长效支撑点”。通过全程质控与梯次解纷构建权益保障长效机制。严格落实法律援助案件“一案一回访”制度，安排专人在新就业群体案件结案后30日内通过电话或走访进行深度回访，详尽收集受援人满意度及改进建议，不断提升服务质量。定期组织法律援助律师复盘研讨新就业群体疑难复杂案件，提炼类案经验，提升队伍专业化水平。针对不同类型新就业群体纠纷精准施策，对事实清楚、争议较小的纠纷，优先引导至区综治中心内的调解组织快速调处，区法律援助中心全程提供法律支撑；对调解不成或案情复杂的案件，无缝对接劳动仲裁或诉讼程序，第一时间指派优秀律师代理，形成“前端调解分流化解、后端诉讼权威裁断、法律援助全程保障”的闭环工作链条，确保权益维护及时高效、案结事了。

苏州市相城区司法局 董靓