2023年，泰兴市司法局围绕公共法律服务平台建设要求，全面提升服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，为群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的公共法律服务。

一是加强队伍建设，提高法律服务质量。依托公共法律服务中心，选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作，提供咨询、宣传、调解、援助等“一窗式”服务，深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，打造积极向上的服务团队，全面推行微笑服务，做到电话接听咨询耐心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。

二是改善服务态度，优化群众办事体验。接待服务对象时，坚持做到“六个一样”，即：领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接待，畅通绿色通道，坚持特事特办、急事快办，根据申请人实际法律服务需求，主动提供延时、预约、上门服务，切实解决公共法律服务最后一公里的问题。

三是深化平台建设，打造多元服务体系。全面推行告知承诺制，优化公共法律服务流程，切实提高公共法律服务时效，以线上线下双平台联动运行的方式，将村（居）顾问工作与“法润民生群”、“远程公证”、线上普法等工作有效衔接，通过“联网入格、统筹联动”的形式为群众配上24小时在线的“私人法律顾问”，降低申请人到现场办事的频次，提高服务效率。

（泰兴市司法局 范晓）