泰州医药高新区（高港区）社会矛盾纠纷调处服务中心积极开展“敬老文明号”创建工作，充分发挥职能作用，扎实开展涉老调解组织建设，综合运用法律手段、法治方式预防、排查和化解老年人矛盾纠纷，切实维护老年人的合法权益。

目前，泰州医药高新区（高港区）成功创成市级以上标准化家事调解社区工作室14家，其中省级家事调解工作室2家。今年上半年，全区各级各类人民调解组织接待涉老法律咨询200余人次，成功调解各类涉老纠纷100余件，预防激化3件8人次，充分发挥了人民调解在涉老纠纷化解中的积极作用，有力维护了社会的和谐稳定。

一是坚持系统思维，加强涉老调解组织建设。健全调解组织体系。不断加强人民调解组织规范建设，通过专项督查指导，实现各级调解组织“五有”“四落实”，区、镇（街道）、村（社区）三级调委会规范化率达100%，形成全覆盖的调解组织网络，将涉老矛盾纠纷的排查、调处作为各调解组织的工作重点之一。建设家事调解工作室。整合社区现有调解资源，标准化推进家事调解工作室创建工作，统一标牌标识、调解流程、工作制度等，认真研究家事纠纷调处特点和规律，通过“预警、商讨、调处”推动纠纷有效化解，全力营造和谐稳定的社会环境。设立老年人优先岗。在区、镇（街道）两级社会矛盾纠纷调处中心（非诉讼服务中心）设立老年人优先岗，配备老花镜、放大镜、医药急救箱等适合老年人使用的便民设施及用品；安排专职调解员负责日常接待咨询，为老年人提供法律咨询、矛盾调解等“一站式”服务。

二是突出问题导向，加强涉老矛盾纠纷调解。强化预警纠纷。通过村（社区）法律顾问为农村家庭常见的邻里纠纷、婆媳矛盾、老人赡养、分家析产等矛盾纠纷提供法律意见，预防或调解涉老纠纷，全面加强对矛盾纠纷当事人进行基本法律常识和社会公德、家庭美德教育。强化工作实效。构建事前防范、事中控制、事后治理的家事纠纷全周期管理模式，突出重点隐患，开展涉老纠纷排查化解活动。对排查出的矛盾纠纷，主动介入调解，全方位保障老年人的合法权益。针对当前老年人维权的突出问题加强研判，定期组织调解员进行专题培训，提高调处老年人权益纠纷能力。强化损害修复。发挥涉老纠纷调处成功案例的示范引领功能，对相关典型案例通过镇（街道）、村（社区）法治宣传栏等途径，进行宣传，真正起到“调解一案，教育一片”的宣传效果。以镇（街道）半月研判例会、双月村（社区）法治副主任、民调主任例会为契机，分享调处成功案例经验，放大成熟调解技巧的运用效果。

三是广泛宣传引导，加强涉老法律维权优待。开展法律服务老年优待活动。开辟老年人纠纷调解绿色通道，对身体残疾或行动不便，需要申请纠纷调解的老年人推行预约制度，由中心安排工作人员上门为老年人办理相关申请手续，即时受理。开展涉老纠纷调解回访活动，跟踪了解纠纷协议履行情况和生活现状。开展老年权益保护法治宣传。开展为老年法律普法宣传教育活动，大力营造全社会知老年法律、懂老年法律、遵守老年法律的良好氛围；开展法律咨询服务活动，面对面解答老年人关心社会保障、婚姻家庭、继承遗嘱、房屋买卖等法律问题；开展防范养老诈骗宣传活动，提醒老年人在日常生活中要加强防范意识，提高识骗防骗能力。组织关爱老年人法律送温暖。在重要时间节点赴敬老院开展宣传慰问活动，给老人们送去慰问品，发放《老年人权益保护法》等宣传手册，解答涉法维权问题，提高广大老年朋友的法律维权意识。同时在系统内开展关爱活动，每年对经济困难、身患疾病、先进老年调解员代表等给予慰问。

下一步，医药高新区（高港区）将以“敬老文明号”创建活动为契机，不断优化人民调解服务，积极探索工作新方法，创新工作举措，切实做好为老服务工作，充分发挥人民调解在维护老年人合法权益、呵护老年人晚年幸福、促进社会和谐稳定中的积极作用，为老年人撑好法律“保护伞”。

泰州医药高新区（高港区）司法局 李娟