2013年1月25日上午，我家突然发出“啪”的一声，声音很响。但见从客厅鱼缸中冲出一股凶猛的水柱，直泻于地板。我和妻子大吃一惊，急忙用盆接水。但盆小水猛，水流还是不断地喷向地板。期间，妻子的手指不幸被玻璃划破。将近一小时，才基本处理完险情。事后想想，如果当时无人在家，后果不堪设想。

全套鱼缸设备，是2012年4月份向苏州某水族用品有限公司购买的。处理完险情，我立刻打电话给该公司服务部的经理。经理得知后派人上门察看，拍照取证。鱼缸裂缝，从上至下长达50厘米。饲养热带鱼的大型玻璃鱼缸，使用不到九个月就破裂，显然是质量问题。对此事的处理，公司只同意赔偿一只鱼缸。但我认为，如果鱼缸质量得不到保证，今后可能还会发生类似情况。因此，我要求对方退还全套鱼缸设备款额，并且适当赔偿其它部分损失。但公司对此突然改口说，鱼缸的质量保质期是三个月，但出于道义，可以赔偿一只鱼缸和死去的热带鱼。

显然，这完全是一种推卸责任的说法。

对此，我当然无法接受。当初购买鱼缸时，对方并没有给我任何有关鱼缸质量保质期的说明。上门送货安装时，我问起鱼缸会不会破裂或漏水。对方指着玻璃上贴的标签给我看。但见标签上写着：“非一般民用玻璃，采用汽车玻璃制作。质量信得过产品，厂家提供完善的售后服务。”于是，我彻底放心了。但是，对方现在却出尔反尔，竟然说只有三个月保质期。公司诚信何在？当天晚上，我发现有的地板因浸水，已开始起翘脱漆，立刻打电话告诉公司经理。1月29日下午，公司派人上门查看，看见了事故现场，了解了有关情况。

我决定通过消协来维权。根据属地管辖的原则，我与横塘街道工商分局（横塘消协）取得联系。当时，春节即将来临。夜长梦多，我担心此事会拖到春节后处理，最后恐怕不了了之。然而，仅仅隔了两天，横塘工商分局就打来电话，让我来分局了断此事。

第二天，我按时来到横塘工商分局。一位姓刘的年轻人（过后才知道他是分局副局长），满脸笑容迎了上来，并且为我沏了一杯热茶。供货方的老板来后，刘局长向双方了解情况后，就巧妙地把我们分在两个房间。如此隔离，既可以避免双方当面剑拔弩张，引起不必要的争执；又可以使双方冷静思考，各自提出合理的要求。

于是，刘局长不停地穿梭于两个房间中进行斡旋，传达双方的要求，并要求双方各自换位思考，以便对方能够接受。在刘局长耐心调解下，我与鱼缸经销商终于握手言和，得到了一定的现金赔偿。

（作者：何大明）

姑苏区司法局报送