为进一步营造“双十一”期间良好消费环境，溧水区司法局以“三个+”为载体，充分发挥公共法律服务职能，切实增强消费者依法维权及商家依法经营意识，为全区消费环境保驾护航。

一是宣传+引导，畅通消费者维权渠道。通过“溧水普法”公众号以及“法润民生”微信群等推送民法I典、消费者权益保护法等法律法规，村居法律顾问、政法网格员通过“以案释法”的方式，详细讲解网络购物、直播购物“陷阱”，普及相关法律法规知识，解答消费者的线上咨询。向群众发放网络购物维权宣传资料、消费者维权典型案例，提醒促销宣传中暗藏的消费陷阱，当场传授预防技巧、揭露网络诈骗手段。每日推送“电诈案件通报”，扎紧群众“钱袋子”，提升防范电信网络欺诈技能。

二是调解+预防，化解消费矛盾纠纷。依托全区各级人民调解委员会，积极介入消费者维权案件，通过调解来化解消费纠纷，降低群众的维权成本，提高维权效率。针对消费者的热点诉求，每日总结研判，统一拟定咨询解答要点，结合具体案例，制作成册，面向群众进行发放，切实增强消费者的权利意识，减少消费纠纷的发生。同时畅通群众投诉渠道，在公共法律服务大厅现场接待、安排专业律师值班接听12348热线等，为消费者在线解答疑问、提供法律援助引导。

三是教育+监管，营造放心消费环境。突出联动普法，实行“谁执法谁普法”普法责任制，开展面向经营者的系列普法行动，在企业园区、大型商场、商业街等商户集中的区域，通过悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传资料等形式宣讲法律法规，切实提升经营主体自律意识。同时，积极协助市场监管部门开展专项监督执法行动，对全区农贸市场、食品、药品市场进行走访排查，对于虚假宣传、销售假冒伪劣等违法行为严厉打击，加大监管力度，维护全区群众的消费安全。

（溧水区司法局 丁琦）