苏州市吴中区司法局以“苏解纷”非诉服务平台为抓手，进一步健全完善纠纷分流处置机制，推进矛盾纠纷及时化解、就地化解，切实提升定分止争质效。目前，全区“苏解纷”注册量超6万人，今年以来共通过“苏解纷”非诉服务平台处置纠纷83起。

一是纠纷申请“一键流转”。推动矛盾纠纷“全周期”管理，安排专人负责“苏解纷”平台案件的分流转派，实时掌握平台数据，分流岗工作人员会就申请的基本信息、当事人实际需求等因素进行综合分析，在线分流到不同的调解处置岗，实现第一时间转派。同时及时与双方当事人、司法所、专业性行业性调解员对接了解案情，安排专人调处、专案解决，实现快调快结。

二是纠纷化解“多头联动”。强化各级各类人民调解组织及司法行政、法院、公安、人社等部门间衔接，畅通各级各部门平台流转渠道，确保矛盾纠纷事项的受理、分流、化解、联动、处置等环节闭环运转。加强部门间联动融合，通过系统集成和资源共享，做到“一个矛盾进门，整个系统服务”，提升平台纠纷处置效能。

三是纠纷处置“双向考核”。将“苏解纷”非诉服务平台调处服务质量、案件处置时效、平台应用质效等指标纳入镇（街道）年度目标考核，压实主体责任，确保纠纷调处工作落地见效。同时继续做好“苏解纷”小程序推广运用，不断提高平台知晓率和认同度。

吴中区司法局 姚瑶