姑苏区以“3·15”国际消费者权益日为契机，采取“四聚焦”举措深入开展消费者权益保护宣传活动，持续增强消费者的维权意识和法治意识，营造良好的消费市场环境。

一是聚焦普法责任，凝聚宣传合力。严格落实“谁执法谁普法”普法责任制，将消费者权益保护宣传纳入年度普法工作清单，联动各普法成员单位，发挥职能开展普法活动。3月15日，区法院、区市场监管局、区司法局等38家成员单位，围绕2024年中消协“激发消费活力”年主题，开展“3.15”国际消费者权益日广场咨询服务。活动包含《消保法》《省消保条例》法律法规宣传，科学消费知识普及等。现场发放宣传资料2000余份，解答消费者咨询近150个，并提供商品免费监测和维修等多项惠民服务。

二是聚焦重点群体，提升普法精度。对百年老字号、餐饮、宾馆、服装、民宿等企业和商户开展专项检查，督促强化日常管控与排查，确保产品质量和服务品质。由法官、律师等组成志愿服务团队，深入企业进行“法治体检”，及时了解企业法律需求，对企业日常经营中可能出现的消费者维权法律风险进行提示。联合街道社区组织“送知识送法律送服务”活动。聚焦未成年消费者、老年消费者等重点人群，围绕老年消费、直播带货、食品安全、大数据“杀熟”等热点问题，采取悬挂标语横幅、展示宣传展板、演绎故事小品等“听得懂”“听得进”的方式进行宣传，引导居民理性消费、正确维权。

三是聚焦线上宣传，打造普法矩阵。发挥新媒体宣传矩阵作用，依托“姑苏发布”“享法姑苏”“姑苏市场监管”等微信公众号发布消费者权益保护专题、消费提示、典型案例，通报消费者满意度调查结果，真实反映一线消费维权动态。在轨交、公交动视和户外大屏循环播放《谷小轩说消费》系列动漫片，邀请法官走进苏州交通广播开展“云端”普法，以生动通俗的语言和专业严谨的分析，普及常见消费侵权行为和消费者享有的权利，传播科学、合理、文明的消费观念。

四是聚焦“零距离”服务，提升维权实效。发挥基层人民调解职能作用，组织“法律明白人”、调解员、社区法律顾问开展消费纠纷排查，进一步扩大消费者意见反映渠道，通过主动介入，快速解决消费纠纷。依托消费纠纷化解“共享法庭”和“姑苏消费解纷码”平台，积极打造家门口的司法服务。以一块屏、一根线、一体化为居民提供咨询、调解、诉讼、普法等服务，实现资源整合、优势互补、数据共享、就近调解，打通消费维权“最后一公里”。

姑苏区司法局