“我在上一家单位工作的上班途中曾发生交通事故，对方付全部责任，后来我听说这种情况属于工伤，我是不是可以要求前公司赔偿？程序该怎么走？”面对徐女士的疑惑，苏州市吴中区金蓝领人才法律援助工作站的值班律师曾懿迪耐心为其解答，细致引导她收集整理证据材料、申报工伤认定，从而维护自己的合法权益不受侵犯。在得知工伤赔偿可申请法律援助时，徐女士随即在值班律师指导下办理了法律援助申请。

这是吴中区法律援助日常工作的一个缩影。近年来，吴中区司法局坚持对标对表，持续织密法律援助服务网络，不断提升法律援助服务规范化、专业化、便捷度，促进全区法律援助服务提质增效。2024年，法律援助惠民工程更是被列入吴中区十大民生实事项目。今年以来，吴中区法律援助中心共受理法律援助案件1493件，民生工程目标任务完成率达99.5%，其中受援人涉及农民工973人，挽回经济损失四千多万。

一是延伸站点网络，织密便民维权网。持续深化法律援助工作站点建设，加强统筹谋划、合理均衡布局，在群众法律服务需求量较大的一线基层场所设立一批法律援助工作站点。今年，区司法局依托各地的家门口就业服务站，在胥口镇、甪直镇、越溪街道建立新就业群体法律援助工作站点3家，实现法律援助“身边办”。在招聘日，安排律师现场为劳动者和企业提供公益法律服务，根据就业服务站需求，不定期开展法治讲座。依托区检察院，设立一站式轻罪治理中心法律援助工作站，每周三由值班律师为认罪认罚的犯罪嫌疑人提供法律帮助。依据实际需求，精心改造提升金蓝领人才中心法律援助工作站和残疾人法律救助工作站。目前已实现村（社区）法律援助联络点全覆盖，真正实现打通服务群众的最后“一公里”。

二是健全流程机制，优化办事体验感。优化完善线上与线下相结合、中心与站点相联动的法律援助服务模式，方便群众寻求法律援助。定期安排村（居）法律顾问、法律明白人等人员进驻法律援助站点，就近引导群众申请援助、接收并转交申请等。今年共通过法律援助站点受理案件120起。实行预约上门服务，对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，通过电话、网络等方式提起预约，可由援助中心工作人员提供上门服务，并在中心设置无障碍设施设备和服务，方便特殊群体寻求法律帮助。全面推行告知承诺制，由申请人如实说明经济困难状况，并进行个人诚信承诺，不再要求其提供相关证件或证明材料。

三是规范监督管理，提升群众满意度。出台《吴中区法律援助专职律师团考核管理办法（试行）》，进一步规范专职法律援助律师团日常工作。建立由20位优秀律师组成的法律援助刑事辩护律师团队，定期培训考核，提升刑事案件办理的专业性。制定《关于优化法律援助案件质量的实施方案》，聘任12名资深律师、法官、劳动仲裁员等为法律援助质量评估专家团成员，开展法律援助案件质量评估工作。探索开发服务评价小程序，征询办案人员对承办律师的评价，全面了解承办律师在办理法律援助案件中的表现，努力推动法律援助服务质量和群众满意度“双提升”

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四是打造特色品牌，增强社会影响力。优化法律服务供给，加大法律援助宣传推广力度，精心打造法律援助特色品牌。采用微视频、漫画、公益广告等多种形式，提高群众的法律援助知晓率。制作群众喜闻乐见的快闪小视频和H5宣传小程序，在各法律援助工作站点巡回播放，宣传法律援助工作，普及日常法律知识，有效提升法律援助的社会影响力。持续推进“法援惠民生”项目，对快递员、外卖送餐员等新业态从业人员全方位、多角度进行普法宣传，不断提升他们的法治获得感和满意度，保障其合法权益，让法治服务为一线劳动者排忧解难、保驾护航。

苏州市吴中区司法局法服科 陈红