3月15日上午，扬州举行“3·15”国际消费者权益日活动，副市长汤卫华出席活动。近年来，扬州高度重视消费环境的营造和保护工作，积极营造“安全、放心、舒心、便利”的消费环境，提振居民消费信心。

环境更优，让维权更便捷。良好的消费环境是提升城市吸引力的关键一环，畅通便捷的诉求让市民维权更加便捷。目前，通过“互联网+维权”持续深化，“智慧315”平台和“指尖上的315”公众号覆盖面进一步拓展，全年汇集各类投诉工单8.38万件，有效投诉办结率99.16%，为消费者挽回经济损失521.73万元，全力破解消费者“急难愁盼”问题。此外，扬州市还扎实开展安全生产百日攻坚、食品安全“守查保”、化妆品“线上净网线下清源”、民生领域“铁拳”等专项行动，全市市场监管系统全年查办各类违法案件3142件，罚没款3200余万元。

放心扩圈，让购物更满意。安全放心的消费环境是激发消费热情、促进消费增长的源动力。曾经，7日无理由退货是线上购物的专属权益，但如今，在江苏、在扬州，线下无理由退货已成为常态。从2020年开始，扬州市把线下无理由退货纳入“微笑扬州”服务品牌系列创建考核体系，制定全市推动线下实体店无理由退货工作实施方案等多项举措，截至2022年年底，全市培育承诺商户9404户，全年退货16125件，涉及金额300多万元。活动当天，多家公司负责人签订“同城异店联动退”承诺书，扬州苏宁易购四望亭路淮海路店、万达广场店、运河东路罗城店和大润发店等多家店同时还支持异店退货。

打造标杆，让消费更放心。扬州市将深化消费纠纷大调处机制建设，建立“消费者－消协－企业”三方快速协调沟通渠道，推进调解协议司法确认等工作机制落地。去年扬州全市29家单位被评为2022年度省放心消费创建示范单位；新增线下实体店七日无理由退货承诺商户3022家，总数达9404家，退货1.6万件，涉及金额300余万元。今年全市新增无理由退货承诺单位5000家以上。此外，活动现场还举行了2023年国际消费者权益日纪念明信片首发仪式，还为6位律师颁发“2022年度消费维权公益律师”称号证书，同时为10家“扬州市放心消费创建示范校园食堂”，150多个市级放心消费创建先进、示范单位，29个江苏省放心消费创建示范单位（区域）授牌。

（扬州市场监管 扬州市司法局 陈妍君）