高邮市司法局紧贴群众法治需求，立足司法行政职能优势，打好消费维权前端普法、中端监督、末端服务的组合拳，助力打造公平透明的消费环境。

一是聚力前端普法，当好法律法规“宣讲员”。全面落实普法责任制，依托“一月一主题”普法品牌，明确各单位消费维权普法责任、内容及重点，从源头上深化“消费维权与反诈防诈”法治教育实效。组织律师、“法律明白人”、基层司法所工作人员，深入村（社区）讲堂、世贸金街、吾悦广场、法治小区等场所，通过法治讲座、文艺汇演、以案释法等方式，普及民法典、消费者权益保护法、产品质量法等法律知识。同时，发挥普法讲师团、“产业链+法律服务”顾问团等专业优势，通过企业专题培训、座谈交流等方式，增强生产经营者的依法合规经营意识，着重解析企业产供销环节常见纠纷与法律风险，并提出规避和防范建议。截至目前，已开展宣讲活动61场次，发放宣传材料12000余份，提出法律建议100余条。

二是聚力中端执法，当好市场秩序“监督员”。联合市场监管部门、社会监督员和第三方检测机构等共同开展“网红餐厅”“食品安全你我同查”活动，随机选取5家“网红”店铺，对其食品原料的进货查验、食品储存、现场加工制作、后厨环境卫生、一次性配送餐盒及食安封签的使用情况等关键环节进行行政指导，规范网络餐饮经营行为。联合市邮管局加大对各快递企业的监管力度，指导各企业强化投申诉处理能力，保障投申诉渠道畅通，妥善处理用户投诉和12305邮政业申诉中心转办的用户申诉，切实维护消费者合法权益。同时，坚持规范行政执法保护消费者合法权益，结合12345政务服务热线、复议应诉热线、行政执法投诉举报热线等渠道，受理派发消费领域行政执法突出问题及线索。截至目前，全市已累计接收消费投诉举报2600余件，梳理执法突出问题2条。

三是聚力末端服务，当好维权保障“护航员”。发挥市公共法律服务中心集成服务优势，统筹律师、公证、法律援助等资源，综合运用调解、行政复议等方式，实现消费纠纷高效化解。坚持法律服务靠前站，依托镇级“一站式”矛盾调处中心和公共法律服务中心，结合来电、来访、来信等多渠道咨询投诉信息，执行首接负责制，通过“网格化+铁脚板”确保消费者诉求快接收、快分派、快办理、快反馈。同时，积极优化公证消费维权服务举措，推行“三零”公证服务模式（零负担申请、零距离服务、零延迟办结），利用合同（协议）、保全证据等公证服务事项，为消费维权提供坚实支撑。1-10月，共办理消费相关公证事项30余件。

（高邮市司法局 缪鑫）