近年来，仪征积极打造多方共治、为民解忧的“真解纷”系列调解品牌，创新构建以“真实解民忧、真心化矛盾、真情促和谐”为内核的“三真”工作体系，推动诉源治理工作的全面提升。

一是聚焦树立调解典范，“真心”激活队伍动能。推进“人民调解员”扩容工程，建立健全市、镇、村（社区）三级调解组织，切实发挥村（社区）居民委员会、网格员等的积极作用，吸引各类社会资源参与城乡矛盾调解工作，通过集中辅导、案例评析、旁听陪审、线上培训、技能大赛等多种途径，进行队伍结构优化和专业水平提升。同时建立“调解员星级评定”动态管理体系，将群众满意度、复杂案件化解率等指标与、荣誉评比绩效奖励等挂钩，推动形成比学赶超氛围。发挥“金字招牌”示范作用，着力打造以全国模范调解员、省级金牌调解员、市级优秀调解员为核心的个人调解品牌集群，通过组织培训、经验交流等形式，广泛传播优秀调解员的调解经验和调解技巧。全国模范调解员张雪梅和曹明紧密结合调解工作实践，总结出“七心工作法”、“查、评、分、调、跟、访”六字闭环工作法等带动了全市调解成功率提升至99.45%，为“真解纷”品牌注入源源不断的活力。

二是聚焦矛盾高发领域，“真功”打造专业品牌。专业介入形成“调解矩阵”，从“单一解纷”到“跨域调解”，仪征市人民调解已经从过去民事调解延伸到刑事和解、行政争议调解等领域，以婚姻家庭、物业、金融等矛盾纠纷高发领域为重点，引导专业性行业性调委会、专职调解员进驻一站式矛盾纠纷化解中心，联合相关部门进行协商，明确遵循原则、适用范围、启动条件、工作程序等，以制度建设促进矛盾调解对接工作规范有序开展。实质调解促进“政通人和”，成立市行政争议协调化解中心，选择有丰富行政工作经验和矛盾纠纷化解能力的资深律师等人员组建行政争议协调化解专家库，专门开展行政争议的诉前协调化解，降低行政诉讼裁判成本和行政风险，推动构建全方位、立体化行政争议调处化解体系。全面摸排建立“风险预警”，运用各司法所日常矛盾风险排查数据分析，提炼风险点，如针对春耕备耕期间邻里纠纷，建立“土地-播种-务农”关键词预警模型，提前介入调解成功率提升近50%。

三是聚焦优化业务流程，“真情”构建服务生态。建立“全链式”操作规范，围绕“真解纷”主题，规定“纠纷分类分级”操作制度，按家事、商事、行政争议等不同矛盾类型、紧急程度自动分流。明确组织架构、主要职责、服务流程，进一步优化调解案件受理、登记、流转、归档等管理制度，简化调解程序，提高调解效率。提供“暖心化”全面服务，设立“适老适残”绿色通道，对老年人、残障人士等实行“上门调解”，打造家庭式调解空间，采用圆桌会谈模式减轻当事人对抗情绪，用好“苏解纷”等“云上调解”手段，以线上线下相结合的方式为群众提供预约调解、在线调解等服务，增强群众对调解结果的信任感和满意度。针对常见复合型纠纷，如“离婚+房产分割+抚养权”，联动民政、房管、教育等部门，实现“一次申请、多事联调”。推行“全周期”调解服务，建立调解后跟踪回访机制，及时发现并解决问题，确保调解效果持久稳定，同时进行“解纷满意度”调查，通过群众的“好差评”反馈对整体工作进行及时督办整改，近年来群众满意率均保持在95%以上。

（仪征市司法局 董紫璐）