餐厅老板拖欠工资，员工该如何讨薪？校外培训退费难，市民该如何维权？连云港市“12348”公共法律服务热线每天都要接到市民各式各样的求助电话。据统计，2020年该热线共呼入19513人次，是2019年来电量的1.24倍，其中有效接听19241次，接通率98.61%，群众满意度98.08%，直接体现了市民对12348公共法律服务热线的认知度和信赖度大幅攀升。

从咨询类型看，民事类咨询占咨询总数的86.85%。来电咨询中合同类纠纷数量稳居榜首，其次为婚姻家庭纠纷、劳动争议、人身损害赔偿、民间借贷、民事诉讼程序等。

去年以来，随着全市复工复产进展顺利、社会秩序步入正轨、市民生活逐渐恢复常态，针对疫情和复工复产方面的咨询持续增多。市司法局精准分析研判，优化服务内容，设立了疫情防控和复工复产专线，对群众在疫情期间遇到的特殊问题进行权威解答。热线接听解答过程中，工作人员注重加强疫情相关法律法规政策的宣传，引导市民依法理性维权，做好疏导说服工作，有效推动了涉疫矛盾的依法化解。

值得一提的是，因新冠肺炎疫情防控措施引发的租赁合同纠纷咨询量也较突出。对此，热线平台建议市民根据新冠肺炎疫情防控措施对合同履行的影响及时进行沟通协商，按照公平和诚实信用原则变更合同条款或签订补充协议，适当降低或免除疫情防控期间的租金或适当延长租期，尽量通过协商的方式，从源头上减少纠纷产生。

（连云港市法宣办）