南通市通州区司法局积极发挥职能作用，向广大老年人提供优质高效的法律服务，“三式”保障老年人合法权益，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

一是营造法治氛围，开展“立体式”宣传。将《老年人权益保障法》的学习宣传作为法治宣传教育的重点普及内容，列入普法规划和年度计划，进行总体安排和部署。充分利用“12·4”国家宪法日、民法典宣传月等节点，通过“送法进社区”“送法进大集”“送法进村户”等活动，依托法治公园、村（社区）老年活动中心、老年大学等活动阵地，通过法律讲座、维权咨询、普法宣传等形式，宣传普及老年人权益保护方面的法律法规和维权知识，切实提升老年人法治素养和反诈、反邪能力，把《老年人权益保障法》的宣传深入到田间地头，辐射到每家每户，让更多的老年人了解如何维护自己的合法权益。2022年共开展相关主题宣传171场，发放宣传材料1900余份，解决法律咨询100余起。

二是拓宽服务渠道，提供“一站式”服务。开辟法律援助绿色通道，组织引导线上、线下值班律师为老年人提供各类普惠性公共法律服务。在通州区矛调中心、公共法律服务中心设立老年人优先窗口，对行动不便的老年人提供预约服务、上门服务，并采用容缺受理、申请代办、网上线上邮寄申请等灵活多样的方式提供各类法律服务。推进智慧公共法律服务平台的运用，对不熟悉信息化操作的老年人，全程代为办理相关手续或由工作人员上门服务。积极与敬老院、老龄委等相关涉老机构建立定期联系工作机制，整合律师、公证、司法鉴定等法律服务资源，依法维护老年人合法权益。并增强老年人服务获得感。2022年以来，全区调解机构及法律援助机构受理涉及赡养、人身损害赔偿、交通事故赔偿、婚姻等方面的老年人维权案件493件，案件回访率100%，承办满意率97.33%。

三是提高工作标准，实现“保姆式”服务。健全老年人服务优化、流程规范、质量管控等系列工作标准，进一步提升老年群体法律服务满意度。对涉及老年人办理法律援助、公证等公共法律服务时，明确开通“绿色通道”服务，可通过预约办理、蹲点办理、优先受理等方式提供服务，尽可能减少老年人上门跑、多次办。对涉及老年人维权的诉讼法律援助案件，提供法律服务工具书，并通过受援人回访、案卷评查等方式确保案件办理质量。根据老年人援助案件人物关系复杂、时间跨度较大等特点，采取多元化解矛盾方式解决纠纷，援助律师在办理案件过程中做好沟通解释和安抚工作，并优先采取和解、调解等非诉讼手段解决矛盾纠纷，减少和避免亲人对簿公堂。对于因赡养纠纷等家庭原因申请法律援助的老年人不定期进行回访，了解其目前生活状况，让老年人感受到法律温度。

（通州区司法局 董自一）