南通市通州区司法局牢固树立“消费者至上”理念，通过“三紧三提”助力消费者权益保护，营造便利安全放心消费环境。

一是紧贴群众生活，提高普法宣传精准度。以3·15消费者权益日为契机，联合市场监督管理局、卫健委等部门在大型商超开展现场宣传、咨询活动，印发各类宣传资料3500册，播放公益广告225条，开展大型咨询活动16场次，组织开放日活动13场次。通过案例征集，评选本地区十大消费维权典型案例，向全社会发布消费维权警示；结合热点民生问题开展常态化普法宣传，通过线上+线下双渠道普及《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律常识，切实提高消费者维权意识；加强与南通（家纺）知识产权快速维权中心沟通交流，深入企业开展法律宣传，向家纺企业提供知识产权信息服务，打造家纺知识产权创新和保护新高地。

二是紧盯风险隐患，提高执法监管规范化。依托“南通州行政执法e掌通”平台，对执法人员开展动态化培训，每周推送不同的执法课程，指导相关执法部门开展专题培训，提升执法人员业务水平；紧盯关键时间节点，在“双十一”、春节、冬奥会等消费热点时段，执法部门开展专项行动，加大对假冒伪劣产品的查处力度；开创“互联网+”信息监管新模式，启动“食品药品安全信息化惠民工程”。创新推出餐饮单位食品安全“红黑榜”、餐饮外卖“无封签不出餐”，公布不良经营户名单，督促商家守法经营，形成全民监督社会共治良好效应。

三是紧抓权益保护，提高解纷维权满意度。打造多元化投诉维权机制，完善“互联网+大数据”消费维权模式，依托“信息化监管平台”，全面链接12315、12345投诉举报数据流转通道；建立企业消费维权服务站，实现消费维权“零距离”，在全区大型商超商圈、专业市场、景点景区等共建立32个维权服务站，第一时间受理群众投诉；开通消费纠纷远程视频调解系统，区市场监督管理局调解中心、各镇街分局均设立视频调解室，消费者就消费纠纷可在就近分局参与视频调解。2021年度共登记消费者咨询、投诉和举报10071件，办结9941件，为消费者挽回经济损失共计245万元。

（通州区司法局 王逸峰）