如皋市司法局多措并举，维护消费者合法权益，提振消费信心。

一是引导+普法，传播权益保护“好声音”。普法宣传进村居，组织法律顾问、法律明白人、网格员等，通过普法讲座、入户宣传等模式，就预付式消费、退货退款、防诈骗等相关法律知识进行具体讲解，重点强调防范新型养老诈骗，通过揭露违法犯罪分子常用的诈骗“话术”提醒群众提高警惕，预防诈骗。活动中，工作人员提醒群众在日常消费中警惕消费陷阱，理性消费，在自己消费权益受到损害时，要运用法律武器维护自己合法权益。普法宣传进商铺，向各商铺发放活动通过发放宣传资料等方式，向商铺经营者发放《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等宣传资料，工作人员用通俗易懂的语言释法说理，教育和引导商家自觉遵守相关法律法规，树立合法经营、公平竞争、诚信待客的良好风气，同时提醒他们要提高消防安全意识。

二是调解+法援，撑起群众维权“保护伞”。市调处中心积极对接“12315”投诉举报平台、“12345”联动指挥平台，对转办交办事项做好联系沟通反馈、调解矛盾纠纷化解工作。依托消费行业调解委员会和“市、镇、村”三级调处网络作用，充分吸纳以“王桂兰家事纠纷调解室”为代表的“乡贤”+“两退”人士等组成的个人调解工作室力量，对消费者反映的维权问题争取发现在早、化解在小，确保消费者有问题能反映、有矛盾能化解、合法权益有保障。积极探索构建“市场监管+法律援助”消费投诉处理机制，强化市场监管部门和法律援助中心合作，将消费者维权需求同法律援助中心的法律资源对接起来，通过执法人员调解和律师法律援助“双管齐下”，消费投诉处理的成功率和消费者的满意度得到显著提升，收获了消费者“点赞”。

三是监管+激励，打造放心消费“新环境”。联合监督单位、执法单位、记者深入临街商铺、药房、超市等经营场所，检查是否存在超范围经营、销售假冒伪劣产品、过期商品等情况，对执法现场进行直播式监督检查，对检查出的问题现场进行处置，并尽快公布处理结果。3月15日，如皋市在2023年3·15国际消费者权益日主题活动中，发布了2022年度服务行业消费满意度监督调查情况和2022年度“皋诚同行”诚信典型名单，推动全市开展诚信建设活动，通过评比宣传一批诚信典型，积极引导、激励商户学习先进、践行诚信，形成讲诚信、守诚信的良好消费氛围。

如皋市司法局