“炎炎夏日农作忙，火气偏大也正常”。如东县洋口镇调解员最近有点忙，他们奔走于田间、屋头，为老百姓的烦心事及时“降温”。

“一句段子话，先把火气按下来。”“调解工作的第一步就是如何讲好开场白。矛盾双方可能几个月没说话，好不容易坐到一张桌上，一个合适的场合加上一句轻松调侃的话语更容易降低双方敌意，推进话题深入。”这是洋口镇专职调解员的常用做法。

张某和李某是异姓亲兄弟。因老母亲赡养问题兄弟俩矛盾不断，村委会多次调解未有起色，请求镇调解中心介入。在详细了解情况后，调解人员将双方约在母亲老房子里见面。“三岁打娘娘要笑，三十打娘娘上吊”。一句俗语让兄弟二人回想起在老房子里的点点滴滴，让原本压抑的氛围宽松了不少。经过调解人员的耐心劝导、借案说理，成功化干戈为玉帛。

“一通情和理，把事实还原来”。于某和蔡某本是关系不错的邻居。近期因两家中间巷道占地问题产生口角。蔡某气不过又在于某家的大门前种植了树苗。于某将树苗拔除后双方矛盾进一步激化，于是向洋口司法所申请调解。镇工作人员赶到现场时双方当事人各持己见，互不相让。调解一度陷入僵局。调解员询问村委会了解详细情况后，坚持调解普法结合，以法为纲，以案说理，从“情、理、法”角度，耐心细致地与当事人进行沟通，在“公平、公正、合理”原则感召下，促成双方意见达成一致，最终握手言和，并承诺不再因此事发生争议与纠纷。

“一心为化解，把公信竖起来”。“和稀泥”式的调解只是暂时缓解紧张气氛，平息表面矛盾，还会将矛盾积累，最终爆发。人民调解，是在法律框架下，兼顾情理，实现公平、公正，让社会和谐稳定，让当事人合法权益得到维护。而对于有些当事人强词夺理，甚至采取过激行为时，镇调解员通过多年的实践感受到：此时调解员应当“支棱起来”，敢于碰硬，准确告知法律规定是什么、诉讼风险是什么、法律后果是什么。

洋口镇不断践行新时代“枫桥经验”，跨前一步、主动作为，炼精调解艺术，将矛盾纠纷化解在基层，巩固了人民调解第一道防线，实现“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”，不断提升人民群众获得感、安全感和满意度。

(石华 朱佳诚）