2024年12月底，江苏省南通市崇川区“知心奶奶”群体荣获“全国离退休干部先进集体”。崇川区“知心奶奶”群体聚焦青少年教育成长问题，以“银龄智慧”深度融入基层治理现代化征程，以法治“她力量”为基层社会治理注入坚韧动能。

一是深耕志愿服务，服务成效显于长远。2002年，志愿军老战士、离休教师颜怡奶奶挂出了第一只“知心奶奶”信箱。2008年，“知心奶奶”群体在区民政局正式注册成立。从有温度的个人自发行为到有力度的志愿服务组织，“知心奶奶”群体离职不离岗，热心投入青少年志愿服务，用温情的女性力量、“银龄智慧”和法治力量关心关爱网瘾、失足青少年及流动、残疾等困境青少年。建立调查梳理、启发疏导、教育帮扶、跟踪反馈机制，精准掌握青少年家庭和个人基本情况及帮扶需求，及时帮助困境青少年解决实际困难，以教育、感化、挽救为目标强化涉案未成年人的帮教保护。20多年来，“知心奶奶”群体已挂出10只“知心奶奶信箱”，开通20部热线电话，接待家长咨询1000多人次，结对帮扶218名孩子，接待中小学生5万多人次。

二是聚焦多元需求，“银发”服务暖在日常。“知心奶奶”群体充分发挥自身在青少年法治宣传、矛盾纠纷化解、心理疏导教育等方面的经验优势。强化青少年法治宣传教育，“知心奶奶”群体化身政策法规“银发宣讲员”，成立“少年崇德法学苑”，发挥在防范家庭暴力、校园欺凌、网络沉迷等方面的优势作用，打好预防未成年犯罪和保障未成年人合法权益的“法治疫苗”，成为青少年普法道路上的基层先锋力量。注重柔性调解及情感修复，“知心奶奶”群体化身矛盾纠纷“温情调解员”，参与青少年抚养费追偿、监护职责履行、校园侵权等矛盾纠纷化解，全力维护青少年合法权益，在基层社会治理中以温暖的姿态落地生根。时刻关注青少年心理动态，在社区、辖区高校开办“知心奶奶谈心屋”，设立“新生代职工心理疏导室”，与青少年建立常态化沟通机制，及时疏导青少年心理难题，帮助青少年扣好人生的每一粒扣子。

三是激活多方合力，协同共治惠在民生。“知心奶奶”群体以女性独有的细腻、温暖与亲和力，积极融入基层治理体系，充分整合资源，实现从“单兵作战”向“协同作战”的转变，凝聚起基层社会治理共建合力，实现青少年权益的联动保护。联合司法行政机关关怀监狱服刑人员、社区矫正对象、安置帮教对象等特殊人群子女，为其提供心理疏导和生活帮扶。联合区法院、区检察院参与预防、减少青少年违法犯罪工作和未成年人司法保护工作，被聘任为未成年当事人“特邀关护员”、“特邀检察官”。联合学田街道建立青爱工程基地，成立小太阳成长基金会青爱工程专项基金，在紫荆花社区公共服务中心内设立“知心奶奶”谈心室，创办“青爱小屋”，开展青少年心理健康和卫生知识教育。联合高校开展“传帮带”工作，吸引学生志愿者、普法志愿者参与“七彩周末课堂”，围绕青少年心理诉求、法治需求、课业及实践锻炼要求，为新市民子女授课700多节，助推爱心接力传递。切实加强学校法治建设，关注家庭指导教育，为青少年铺设健康成长土壤。

崇川区司法局 耿风鸣