为预防消费纠纷产生，保障消费者合法权益，苏州市吴江区多部门协作，以法治护航“双十一”。

一是普法进企做好源头预防。吴江区消费者权益保护委员会与人民法院、电子商务协会联合举办“放心消费 网市无忧”电商企业交流座谈会，立足消费纠纷源头治理，分析直播带货涉及多方主体间的法律关系，围绕直播带货可能产生的法律风险，重点就知识产权、肖像权、隐私权、其他人格权及《广告法》《反不正当竞争法》等方面发出法律提醒。吴江区市场监管局走进电商企业，积极开展以案释法，宣传《广告法》《产品质量法》《江苏省价格条例》等法律法规，引导电商企业守法诚信经营，注重售后保障服务，为消费者提供放心、舒心、安心的消费环境。

二是执法监管规范销售行为。化妆品与食品都属于网购热门品类，为保障消费者的网购安全，吴江区不断加强化妆品行业的日常监管，积极履行普法责任制，深入化妆品经营单位，宣传即将施行的《化妆品生产经营监督管理办法》，实地解读新规内容，针对化妆品经营单位存在的问题加以纠正与规范；吴江区市场监督管理局针对辖区内食品销售商家线下销售是否规范与线上销售信息公示是否完善进行检查，召集吴江区主要电商平台负责人召开约谈会议，学习食品安全相关法律法规，落实平台内自查自纠制度以及网络平台提供者、销售者的主体责任，有效维护消费者的合法权益。

三是畅通渠道保障消费者维权。吴江区坚持以人民为中心，以维权升级促进消费升级，营造良好的消费环境，为进一步畅通消费者维权渠道，更好发挥“12315热线”作用，便于消费者及时维护自身的合法权益，吴江区依法梳理并发布了部分常见清单，以日常生活中可能存在的各种消费纠纷为例，帮助消费者了解部门职责、快速有效维权，同时送法进社区，普及《消费者权益保护法》相关内容，指导群众如何保存交易凭证和相关证据，合理表达诉求，通过合法途径理性维权。