为增强消费者风险防范意识、提升消费者依法维权能力，常熟市在“双十一”期间深度关注消费者权益保护相关内容，通过线上宣传、入户走访、专题讲座等形式，针对商家、电商企业、普通消费者开展全方位、多角度精准普法，将普法工作融入消费各个环节，全面营造“双十一”期间和谐文明的消费氛围。

一是关注热点，线上普法覆盖全面。常熟市积极关注社会热点及舆情，依托“常熟·普法”抖音号、公众号及时更新消费权益纠纷案件，通过律师说法的形式，进行热点话题专题法律知识讲解，以贴近群众日常生活的形式，推动普法宣传全面覆盖。近期，“常熟·普法”抖音号、公众号先后围绕“徐州男子用餐吃到蟑螂”“海底捞毛肚短斤缺两”“元气森林运营错误请求消费者退款”等社会热点话题进行普法宣传，共计观看人数达到57.6万人次。同时，全市各相关部门也结合自身业务内容，依托微信公众号、微博等多种线上载体，全面普及消费者权益保护的相关法律知识点和案例信息，进一步提升了消费者权益保护普法宣传的覆盖面。

二是聚焦重点，线下宣传彰显实效。常熟市莫城街道所辖区域内拥有国内千亿级的服装专业流通市场，涵盖35个专业市场，是淘宝直播发展和关注的核心区域。司法所掐准“双十一”这一时间节点，通过组织培训、入市走访、户外咨询三大举措，对电商企业、市场经营者、消费者开展全方位多角度的线下精准普法，力求普法发挥实效。一方面，积极开展入市走访、户外咨询活动，提升消费者和商户的法治意识。结合调解数据，深入前期消费矛盾纠纷较多的九龙大市场、男装中心等市场，组织开展“法治宣传进市场”活动，向市场经营户发放相关宣传资料500多份。同时在各大市场周边定期设立法律咨询点，接受消费者法律咨询，着力预防减少“双十一”期间消费纠纷。另一方面，组织培训，强化电商企业依法经营意识。普法志愿者实地走访辖区内电商企业集聚的云裳小镇，了解辖区内电商企业分布及其在经营过程中所遇到的法律问题，举办《公司法》《知识产权法》专题讲座，提升电商企业保护和合法应用知识产权意识，降低企业在经营过程中的法律风险。

三是打造亮点，执法普法深度融合。常熟市积极发挥“谁执法谁普法”普法责任制作用，深化行政执法部门在执法过程中的普法释理工作，推进执法与普法的深度融合，打造“执法+普法”特色亮点。“双十一”期间，常熟市市场监督管理局开展网店经营场所专项检查行动，针对假冒伪劣、以次充好等行为进行严格执法，并发布典型案例，予以普法警示。同时，在检查中也发现故意与知名品牌混淆销售的行为，执法人员责令网店负责人立即停止上述行为，并告知网店负责人涉嫌违反的法律法规和相关法律责任。事后，市监局执法人员还制作了相关微信文章，通过以案释法形式，告知消费者消费陷阱、注意事项及维权渠道，获得群众的一致好评。

（常熟市法宣办）