近年来，苏州市吴中区司法局坚持“应援尽援、应援优援”的服务理念，积极回应民生诉求，用心打造法律援助服务品牌，切实维护弱势群体合法权益。

一是规范化运行，确保援助“零距离”。加强三级公共法律服务平台建设，完善“一站式”全闭环工作机制，引导法律服务力量向基层下沉，更大程度方便办事群众。目前全区各镇街、部门已设立法律援助工作站25个，村（社区）联络点实现全覆盖。12348话务专线接听量在全市排名前三。认真贯彻《法律援助法》等相关法律法规，拍摄快闪小视频和H5宣传视频，提升群众认知度。制定《吴中区法律援助办案指南》，明确案件的受理、指派、承办过程中法律援助中心工作人员以及承办律师的工作内容及其标准，加强在承办案件过程中的时间期限、谈话（会见）笔录、代理（辩护）词、庭审笔录等各环节的跟踪督查，提升窗口服务质效。

二是精准化管理，确保案件“优质办”。遴选6位平均执业年限12年的律师组成吴中区法律援助律师团，配套组建由各律师事务所主任、合伙人等律师组成的法律援助名优律师团，由20位刑事专业律师组成的刑事法律援助律师团，针对不同类型的案件，根据律师所擅长的业务类型进行专业细分，提升律师指派精准度，最大程度维护受援人合法权益。严格实行《吴中区法律援助律师团考核管理办法》，进一步规范专职法律援助律师团日常工作。聘任12名资深律师、法官、劳动仲裁员等为法律援助质量评估专家团成员，定期举行案件质量座谈会和培训，进行案件质量评估，并制定案卷评估标准、管理办法等，把牢法律援助案件办理质量关。

三是制度化建设，确保服务“全满意”。实行法律援助案件受理、指派、归档全流程跟踪管理，及时掌握案件办理情况。实行案件归档审查制度，对案卷进行标准化审核，根据承办律师提交的档案材料对其工作作出评价，结合交叉复核机制，确保每一个案卷都经得住检验。实行法律援助满意度评价机制，通过征询受援人和办案机关意见，提高法律援助案件满意率。实行案件“一案一评”，上线“法律援助e键评小程序”，由主办法官、劳动仲裁员对法律援助案件承办人员的庭审表现、办案态度、援助成效等进行综合评价。同时，将案件评估意见与补贴相挂钩，提升法律援助案

件质量。2024年以来，吴中区共办理法律援助案件2478起，收到群众赠送的锦旗6面。

苏州市吴中区司法局 徐雅雯