昆山市法律援助中心立足超龄劳动者维权痛点，以“专业化、精准化、适老化”为核心，构建全链条服务体系，2025年累计办理超龄劳动者法援案件217件，挽回经济损失572万元。

一是全链条服务提质效，构建专业化维权闭环。针对超龄劳动者维权能力弱、案件类型复杂的特点，实施“三阶分类处置+全流程监管”模式，形成覆盖案件受理、办理、监督的全链条服务体系。建立简易案件快速通道，对工资拖欠、高温补贴争议等事实清楚案件，依托全市法律援助工作站实行“当日受理、当日解答”机制，平均受理案件周期缩短至3个工作日。开展复杂案件专家团队攻坚，组建由劳动争议案件办理经验丰富的律师构成的超龄劳动者维权专班，聚焦工伤认定、职业病赔偿等案件，2025年办理重大疑难案件17件，其中某物业集团超龄劳动者群体劳务纠纷案通过“欠条+承诺书+工资流水”三维证据固定，7日内完成55万元欠薪调解。与人社局、法院等相关部门共建劳动争议群体案件联调联处，对集体纠纷提前介入，避免矛盾激化。实行“一案一评查”，2025年组织专项检查3次，整改证据收集不全、法律适用偏差等问题。通过电话回访、实地走访等实现满意度跟踪机制，2025年收集改进建议5条。

二是精准化服务破难题，靶向解决维权痛点。针对超龄劳动者工伤认定程序复杂、赔偿计算标准模糊等痛点，建立“劳动能力鉴定+赔偿计算+调解执行”一体化服务模式。与市劳动和社会保障局建立绿色通道，对超龄劳动者工伤案件优先安排鉴定。依据《工伤保险条例》及江苏省实施细则，明确伤残津贴、一次性医疗补助金等项目的计算标准。联合法院建立“工伤赔偿调解优先”机制，对鉴定结论无争议的案件，优先组织双方调解；对拒不履行的企业，依法申请强制执行。针对超龄劳动者高温津贴维权意识弱、证据收集难等问题，实行“主动核查+证据补全”机制，对无法提供书面证据的劳动者，指导其通过手机记录工作时间、工作环境温度，协调工会、社区出具工作情况证明。

三是适老化服务暖人心，打造有温度的维权平台。聚焦超龄劳动者服务可及性，通过“硬件升级+模式创新”，构建适老化服务生态。完成全市法律援助场所适老化升级，增设老年服务专窗、爱心座椅、助听设备，配置老花镜、大字版文书模板，2025年服务超龄劳动者2109人次。实行“上门服务+远程受理”双轨制，对行动不便者提供法律咨询、证据收集等开展一站式服务，2025年开展上门服务11人次。“12348”咨询电话实行适老化改造，遴选会当地方言的律师进行回答，累计接听量突破2万人次，其中超龄劳动者使用占比达37%。依托“法暖夕阳”品牌，联合司法所、村社区开展法律援助宣传活动13场次，发放老年人法律援助知识宣传册1020份。通过“尚法夜市”摆摊设点、“尚法昆山”微信公众号、视频号等发布典型案例，强化以案释法，形成“办理一案、教育一片”的示范效应。

单位：昆山市司法局 张蕴琪