常州市钟楼区司法局全力激活法律服务职能，通过广泛播撒法治种子、精细排查隐患风险、高效疏通维权路径，致力于为消费者打造一方权益无忧的“法治绿洲”，让消费活力在法治的润泽下尽情释放。

聚焦普法“播种”，厚植诚信土。钟楼区司法局积极拓宽“买家+卖家”的普法宣传路径。开展主题普法活动，于商圈、学校、公园等人流密集区域举办6场消费者权益保护主题活动，通过案例剖析、发放宣传手册等方式，增强消费者的维权意识与能力；针对重点行业，开展法律宣讲及“法治体检”，从源头上帮助企业精准识别经营风险，促使企业深入理解并严格遵循《民法典》《消费者权益保护法》《食品安全法》等相关法律法规，规范内部管理流程与经营行为，为营造健康、有序的消费环境筑牢根基。自3月以来，走访企业、村社200个，提供法律咨询服务75件次，发放宣传资料1500余份。此外，以“3・15”国际消费者权益日为契机，深入街区开展宣传活动，创新推出趣味互动环节，覆盖人群超3万人次。

聚焦救济“疏堵”，畅行维权路。打造“线上+线下”一体化纠纷化解机制。线下，基层司法所组织工作人员排查消费纠纷，主动介入调解，通过人民调解方式减少诉讼案件数量，自活动开展以来，共排查出消费纠纷15起。线上依托APP及法律服务热线拓宽纠纷受理渠道，建立消费维权绿色通道，加大对弱势群体及疑难案件的法律援助力度。联合多部门建立协同工作机制，打造司法调解绿色通道，开展诉调对接工作。组织人民调解委员会参与消费维权案件调解。联合多部门打造“诉调对接云平台”，联合法院、工会打造“诉调对接云平台”，实现“线上咨询-线下调解-司法确认”全流程闭环。打造“品牌调解+数字赋能”的生态，让钟楼区消费纠纷调解率达100%，让“小事不出商圈、矛盾不上法庭”的钟楼经验，正在成为全省消费维权领域的新标杆。

聚焦联动“增效”，筑牢消费盾。钟楼区司法局持续深化与多部门的协同合作建立信息共享机制，着力建立起一套完善的信息共享机制，通过搭建专门的数据交互平台，实现消费投诉数据、企业经营异常情况等关键信息的实时互通。借助这一机制，相关部门能够第一时间获取全面且精准的数据，从而深入分析市场动态，精准定位消费热点、难点问题，共同商讨并制定行之有效的应对策略，致力于打造一张严密高效的消费者权益保护网。与行业协会密切沟通，发挥行业协会在规范行业自律、调解行业内纠纷方面的独特优势。鼓励行业协会制定行业消费维权规范，引导会员企业自觉遵守，共同维护行业消费秩序。通过多部门、多领域的紧密联动，凝聚起消费者权益保护的强大合力，推动全区消费维权工作再上新台阶。

常州市钟楼区司法局：贾琼