在“双十一 ”即将到来之际，沛县司法局通过媒体联动做好宣传引导、部门联动做好纠纷预防、线上线下联动做好维权等防范“双十一”消费风险。

一是媒体联动做好宣传引导。充分发挥媒体覆盖广的作用，利用广播电视、“两微一端”、12348法网、“法润民生”微信群等多种形式宣传《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》《网购安全手册》、典型案例、消费警示；在人员集中的广场、商场、大型超市通过大型屏幕、播放视频集中宣传消费者维权典型案例，提醒促销宣传中暗藏的消费陷阱，增强群众维权意识。

二是部门联动做好纠纷预防。组织市场管理行政执法人员、法律服务人员、基层人民调解员对辖区电商促销企业进行“法律体检”，帮助电商企业、快递公司排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的消费纠纷隐患；教育引导群众网上选购商品注意保存购物证据，订货单、发货凭证、电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据等，消费者在维护自己的合法权益时，作为法律证据使用。

三是线上线下联动做好维权。利用网上律师事务所、“法润民生”微信群、“沛县司法”微博等线上渠道，及时为消费者提供法律咨询，详细耐心解答群众在消费过程中涉及的法律问题；在县、镇公共法律中心设立维权服务窗口，及时接待来访群众，受理相关投诉和维权案件；对于消费者维权案件畅通维权快速通道，优先受理、快速办理，为经济困难和人身权益遭受严重损害的消费者提供法律援助；同时各级调解组织和专业调解组织开展消费者与商家的矛盾排查化解，对于出现的纠纷及时化解，减少消费者的维权成本。

（沛县司法局）