为进一步营造“双十一”期间良好的法治消费环境，盐城立足当地电商产业实际，充分发挥司法行政工作职能，精准普法，靠前服务，防范网购法律风险。

一是强化线上线下普法，丰富宣传形式。通过“盐城司法行政在线”和“盐城普法”微信公众号、“H5”等新媒体线上渠道，发布网购骗局风险提示，梳理“商品促销假象风险”“网购连环陷阱风险”“售后难以兑现风险”等9类“双十一”期间常见风险，引导消费者建立理性消费观念和依法维权意识。组织司法干警、普法志愿者、网格员等走近村（社区）线下法治宣传方式，向广大群众讲解日常生活中可能遇到的“钓鱼网站”、虚假中奖信息、引诱汇款骗局、卡单退款等陷阱和骗局，引导群众增强自我保护意识，及时运用法律武器维护自身合法权益。

二是强化电商依法经营，精准普法内容。市司法局联合公安、消防、市场监督局等部门，针对电商企业、物流等重点领域开展风险隐患“大排查、大整治”。开展“普法讲师团”“法律明白人”“村居法律顾问”进电商企业送法活动，组织企业律师顾问团、普法志愿者等到电商企业聚集区域开展“一对一”法律服务，大力普及《消费者权益保护法》《侵权法》《合同法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规，敦促商家严格遵守“七日无理由退货”、网络促销活动等平台规则，进行“法治体检”，帮助电商、快递企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的消费纠纷隐患，提升电商经营者和从业者的法律水平和自觉守法意识，引导企业诚实守信、依法经营。

三是强化投诉渠道畅通，保障消费权益。利用微信号、宣传单等方式，全面普及协商、申诉、诉讼等各类维权渠道，就网购环节可能发生的货物不符、退换纠纷等问题，指导消费者在交易中保留购物凭证、聊天记录等相关证据，帮助消费者合法合理维权。畅通“12348”服务热线、在区公共法律服务中心（站）设立窗口，安排律师接待群众来访、受理群众投诉，帮助消费者依法维权；组织全区调解员深入排查调处涉及产品质量、商品真伪、快递破损等消费纠纷，主动介入、有力调处，依法保护消费者合法权益。