南通市海门区坚持将消费者权益保护作为优化法治化营商环境、推动经济社会高质量发展的重要抓手，创新构建“监督链+服务链+治理链”协同机制，全面筑牢消费者权益保障防线。

延伸监督链条，构建法治护航体系。建立“行政执法+司法监督”联动机制，联合市场监管部门开展“双随机一公开”执法检查12次，重点整治商标侵权、假冒伪劣等违法行为，建立违法经营主体信用档案23份。创新“嵌入式”普法模式，组织村居法律顾问开展消费者权益保护法情景式教学28场，开设法润民生微信群云课堂12期，培育消费维权型“法律明白人”42名。开展“网格+普法”，全区网格员入户发放《维权指南》2.3万份，实现11个镇街293个村居普法全覆盖。

优化服务链条，打造智慧维权矩阵。建成“线上线下”维权服务体系，12315平台实现“接诉即办”响应机制，今年，累计处理线上诉求225件，诉求处理时效提升40%，群众满意度达98.7%。建立消费纠纷“三调联动”机制，组建由律师、行业专家、调解员构成的专业团队，重大纠纷化解平均周期缩短至5个工作日。在商业综合体设立“维权驿站”6个，提供法律咨询、纠纷调解等便民服务180人次。

夯实治理链条，培育合规市场生态。实施“法治体检进企业”专项行动，组织法律专家团队为126家重点企业开展合规风险评估，出具《法治体检报告》89份。开展“案例教学+模拟法庭”培训，围绕广告合规、质量管控等专题开展实训18场，参训企业管理人员超800人次。推动成立行业自律联盟，指导制定电商、家装等领域自律公约5项，确保经营行为合法合规，为消费者提供安全、放心、优质的消费环境，促进市场的健康有序发展。

（海门区司法局 张璐）