太仓自成立汽车消费纠纷调解委员会以来，充分发挥职能部门的诉调对接作用，有效推进汽车服务行业源头治理，营造了公平有序的汽车消费营商环境。已累计化解汽车消费纠纷593起，调解成功率达90%，为消费者挽回经济损失185万余元。

一是以“自治”强自律。在市委政法委指导下，市场监督局、司法局、消保委、汽车流通行业商会、维修行业协会等相关部门联合发布多份化解汽车消费纠纷文件，确立纠纷协同化解、信息资源共享、专业检测咨询等机制，实现“2+3”联动化解纠纷工作格局，确保专业调解工作有章可循。同时，围绕“共促消费公平”主题，引导汽车行业从业者加强自律，规范汽车领域经营者诚信守法经营。从严格依法合规、坚持公开透明、强化安全理念、提供优质服务等方面,对汽车从业者平等保护消费者合法权益进行规范，实现更深层次、更大范围、更有保障、更可持续的汽车公平消费环境。

二是以“数治”强共享。利用大数据，构建“一站式”汽车消费纠纷化解服务体系，建立汽车消费纠纷工作信息共享机制，互通要情、数据、机制运行情况，梳理分析消费纠纷中发现的典型问题、新兴现象、风险隐患，有效形成“普通消费投诉不出门店、重大矛盾纠纷联动化解、法院受理判决案件维持在个位数”的汽车消费纠纷多元高效治理质态。联合发布汽车消费纠纷典型案例，根据汽车消费领域不合理格式合同条款以及侵犯消费者知情权等问题线索，深入研判分析，通过图表的方式，为企业合规经营、消费者依法维权提供参考指引，规范保障汽车行业良性高质量发展。

三是以“法治”强规范。《汽车消费纠纷人民调解规范》苏州市地方标准审查会议在苏州市市场监管局召开。与会专家一致通过该人民调解规范地方标准，并对标准提出修改意见。该《规范》对调解组织，调解人员，调解流程等都做了详细说明和严格要求。强化汽车消费法律保护联动宣传力度，多形式组织开展法律培训、法治讲座、案例研讨等活动。加强汽车行业虚假广告等违法行为查处，纳入国家诚信体系网络监管，提高行业法治意识，从源头减少纠纷数量。