常州市金坛区司法局聚焦“双十一”电商大战，积极发挥司法行政职能优势，找准“需求点”，选准“着力点”，瞄准“症结点”，维护好消费者合法权益。

找准“需求点”，宣传引导靠前。线下依托“谁执法谁普法”责任制，推动消费者权益保护法、产品质量法、反诈等各类普法宣传活动进入村社、河海大学等区域，向群众讲解日常生活中可能遇到的“钓鱼网站”、虚假中奖信息、引诱汇款骗局、卡单退款等陷阱和骗局，引导群众增强自我保护意识，及时运用法律武器维护自身合法权益。线上依托“金坛司法行政12348”公众号、法润民生微信群等渠道，发布“商品促销假象风险”“网购连环陷阱风险”“售后难以兑现风险”等“双十一”期间常见风险提示，引导消费者建立理性消费观念和依法维权意识。

选准“着力点”，强化依法经营。组织辖区内名优律师到中德产业园、小微企业聚集区域开展法治讲座，讲透说清企业在“双十一”存在的法律风险，引导企业依法诚信经营。依托各级公共法律服务企业站点，提供各类法律法规咨询服务。组织企业律师顾问团进行“法治体检”，帮助电商、快递企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的消费纠纷隐患，从源头上杜绝消费纠纷产生，累计服务企业200余家，解决法律问题120余件。

瞄准“症结点”，畅通投诉渠道。畅通“12348”服务热线，依托各级公共法律服务站点，安排律师、专职人民调解员接待群众来访、受理群众投诉，就商品质量、货物退换等问题，帮助消费者依法维权。依托网格化管理优势，全面普及协商、申诉、诉讼等各类维权渠道，及时发现“双十一”购物引发的消费纠纷，引导群众依法维权。强化与区法院信息互通，对消费维权纠纷集中调处，快速化解纠纷，维护社会稳定。

常州市金坛区司法局 金少川