近年来，为解决基层解纷力量分散、各自为战的问题，常州市天宁区兰陵街道矛盾纠纷多元化解中心坚持以机制建设为牵引，着力优化联动预警、快速响应、专业处置等机制，以“联”协调、以“快”促调、以“专”助调，出实策、务实功、求实效，推动矛盾纠纷一揽子调处、全链条解决。

一是以“联”协调，在优化预警机制上出实策

涉众型矛盾往往具有复杂程度高、调解难度大的特点，提前应对、做足准备是调解成功的关键。街道矛调中心会同派出所、法庭、建设局、司法所等单位建立联动预警机制，对各类涉众型矛盾实行“一家发现、分头预警、多家跟进”，极大提升了矛盾感知力。同步建立政法工作例会机制，定期通报重点案（事）件、分析预警事项、研判矛盾隐患，有效破除信息壁无力退款，部分居民聚集店前触发警情。街道矛调中心迅速启动预案，提请召开政法工作例会商定调解方案，最终促成调解协议并当场履行，妥善解决了群众的烦心事。

二是以“快”促调，在优化响应机制上务实功

矛盾发展初始阶段，相关各方尚未形成对立，仍有信任基础，是化解矛盾的“黄金时段”。为此，街道矛调中心坚持与矛盾发酵比速度、与冲突演进抢时间，全力做到快速响应、快速介入、快速处置。遇到重大矛盾纠纷，由街道矛调中心组建临时专班并单独设立微信群，有力实现目标同向、信息同享、节奏同频。日前，接某专属网格上报，辖区某健身房拖欠数月房租即将闭店停业。矛调专班迅速赶赴现场，协调商场、健身房员工安抚会员情绪，同时紧锣密鼓开展多轮沟通协商，成功引入新团队接手健身房运营，有力有效推动了矛盾平稳有序解决。

三是以“专”助调，在优化处置机制上求实效

公安机关平时接到纠纷类警情，能最快时间组织矛盾双方开展调解。街道矛调中心着眼“合纵连横”，聘请14名派出所接处警人员作为先期调解员，在接到群众家庭纠纷、邻里纠纷、消费纠纷、物业纠纷等警情时，按照“能调则调、愿调尽调”的原则组织当场调解。调解不成的，由街道矛调中心安排职能部门、专业机构、行业专家进行二次调解，在“把脉会诊”“对症下药”中实现“案结事了 气顺人和”。同时，打造“调解先锋队”，明确调解纪律要求，规范佩戴身份标识，组织调解案例培训，探索构建“上下联动、横向到边、纵向到底”的人民调解组织网络。仅今年以来，14名先期调解员共成功化解各类大小矛盾纠纷5000余起，有力维护了辖区的和谐稳定。

来源单位：常州市天宁区司法局 何驰