《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自今年7月1日施行以来，邳州市司法局充分发挥职能优势，进一步增强群众维权意识和法治意识，全力维护群众合法权益，营造良好消费环境。

一是双线并行，提升法治氛围浓厚度。发挥新媒体宣传矩阵作用，充分利用社交媒体、短视频平台等新媒体渠道，发布消费者权益保护的相关知识、法律法规解读以及典型案例分析等内容，吸引群众关注和参与，有效扩大宣传的覆盖面和影响力。发挥法治广场、法治公园和法治小区等阵地优势，广泛开展“面对面”普法讲座活动，通过发放宣传册、以案释法等方式“零距离”为群众答疑解惑，同时收集群众的意见和建议，进一步拉近与群众之间的距离，切实发挥法治文化阵地效能。持续深化送法进村（社区）、进企业、进学校等活动，不断加大消费者权益保护普法宣传力度。截至目前，已开展专项普法讲座9场，发放宣传册页1600余份。

二是多方联动，提升企业服务满意度。联合市场监管局、消保委等相关部门开展联合执法行动，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，同时加强对企业的普法教育，依托“法律进企业”活动，组织律师、基层法律服务工作者等深入企业开展“法治体检”，提供法律意见和建议，帮助企业规范合同细节、指导制定发生消费纠纷后企业的处置预案，规避日常经营中可能出现的消费者维权法律风险，督促企业规范生产、销售行为，助力企业依法合规经营，从源头上筑牢消费者权益保护的法律防线。

三是注重质效，提升普法目标精准度。针对不同群体、不同领域的特点，开展专项普法基层行活动。聚焦食品安全、商品质量、价格等重点领域，关注未成年消费者、老年消费者、农村消费者等重点人群，着眼直播带货、预付式消费、强制消费等重点问题，以法治民歌、法治故事会、法治大讲堂等接地气的方式普及消费相关法律知识，开展广泛、持续的日常性法治教育，增强消费者科学消费、理性维权能力。加大消费维权法律法规的解读和宣传力度，针对消费热点及时发布消费提示警示，引导消费者主动规避消费陷阱，强化维权意识。

四是完善机制，提升纠纷化解便捷度。畅通消费者维权“绿色通道”，发挥公共法律服务中心及村（社区）服务站点作用，通过律师定期值班，及时接待来访群众，解答消费维权咨询。发挥人民调解职能作用，组织网格员、调解员、“法律明白人”开展消费纠纷全面排查，主动介入，切实把矛盾化解在早、化解在小。完善纠纷联动化解机制，邀请人大代表、政协委员、行业专家等担任调解员，参与人民调解，丰富消费纠纷调解形式，多元化解纠纷，积极营造良好消费环境。截至目前，全市各类调解组织共受理消费者纠纷608余件，依法调解成功595件，为消费者挽回经济损失330多万元。

邳州市司法局