3月12日上午，昆山市司法局联合市信用办、市场监督管理局、交通局、高新区社会事业局联合主办“3·15诚信经营，法治护航消费者权益保护”暨“2021年全国汽车维修质量活动月”主题活动，为全市居民送去了“3·15特别维权套餐”。

一是签订诚信经营承诺，营造健康消费环境。据昆山市消费者权益保护委员会不完全统计，2020年全市新车销售投诉量93件、车辆维修等方面投诉量177件，为构建安全放心、诚信和谐的汽车消费环境，提升生产经营者履行社会责任意识，树立以消费者为中心的服务理念，推动汽车行业服务质量的提升和健康发展，活动现场邀请了2家知名品牌汽车经销企业代表分别上台宣读了“企业诚信守法经营承诺”、“维修质量承诺”的倡议，12家汽车经销企业代表现场签订了承诺书，依次递交给市公共信用信息中心，承诺将守法经营、诚信为本、规范服务、明码标价，并将接受社会的监督，积极妥善地解决消费者反映的突出问题。

二是打造“一支队伍”，筑牢权益“保护墙”。此次主题日活动，市司法局联合各职能部门、行业协会整合社会维权力量和资源，集中立法、司法、行政执法、行业自律、媒体监督和群众监督优势，活动现场聘请了由昆山市机动车维修行业协会3名行业监督员、2名特约监督员以及2名安全环保指导员组成的汽车消费维权志愿队伍，协助行业做好消除误解、化解矛盾和澄清事实等维权工作。6名消费维权监督员第一时间前往某知名品牌4S店，宣传汽车消费维权知识、发放民法典书籍、安全生产与环保宣传册等，有效促进昆山市汽车行业消费者权益保护再上新台阶。

三是“民法典进企业”，护航企业高质量发展。精心组织开展民法典联动宣传“十进”活动，举行“民法典进企业”联动宣传启动仪式。昆山市司法局副局长徐超、中国汽车维修行业协会副秘书长于开成先生共同按下“民法典进企业”联动宣传启动按键，昆山高新区党政办副主任潘俭悦同志向汽车经销企业代表赠送民法典书籍。当天下午，昆山高新区普法志愿者主动上门，为汽车经销企业经营者和员工解读《中华人民共和国民法典》，重点讲解了民法典对于合同的成立、效力、履行等方面的新规定，以及企业在合同履行中的法律风险和应对措施等，进一步加深企业对民法典的认识，促进企业依法生产经营，营造良好营商环境。

四是职能部门面对面，打通消费维权“最后一公里”。当天下午，市交通运输部门、市消费者协会、高新区司法所、市机动车维修行业协会等部门协会在活动现场设立了咨询台、投诉台，在现场为市民提供消费投诉咨询与答疑，宣传汽车消费维权知识，发放了《昆山市法律援助指南》等宣传折页以及民法典书籍资料共计200余册，受理现场投诉5起，现场咨询60多人次。

五是线上线下全联动，消费者普法“不停歇”。创新消费者法治宣传教育形式和载体，联合市场监督管理局、消费者协会多角度、分层次、全方位开展“3·15国际消费者权益日”系列普法宣传活动。在昆山日报“尚法昆山”专栏全文播发昆山法院“消费者毒APP上购鞋，退货却遭遇难题”的典型案例，以法官说法的形式，详细讲解电子商务平台的经营者、信息披露义务、售后保障义务等方面法律内容。联合昆山广播电台推出FM88.9尚法昆山315特别节目，邀请北京盈科（昆山）律师事务所李继超律师在线普法，一一解答群众所关心的消费者权益问题，力争使消费者权益保护走进企业、走进社区、走进群众生活的每个角落。

昆山市司法局