无锡市锡山区司法局立足法律服务职能优势，以“3·15”消费者权益保护日为契机，通过延伸普法触角、畅通解纷渠道、瞄准维权需求，为消费者送上法治“护身符”，切实维护好合法权益。

一是把好宣传关，延伸普法触角。聚焦消费者需求，针对网购维权、食品安全等热门案件推出“菜单式普法”，发放法律联系卡，通过“群众点单、部门配单、志愿者送单”的服务提供方式，架起群众“连心桥”，实现学法“微心愿”。以开展“门铃”行动为契机，在组织社区网格员、“法律明白人”、普法志愿者等进行入户信息登记的同时发放消费者权益保护法治宣传品，重点提示疫情形势下网购增多的权益保障相关法律条文。共组织开展宣传活动17次，发放宣传物品1500余件，线上推送法律法规解读、典型案例分析30余条。

二是把好协商关，畅通解纷渠道。在区镇村三级公共法律服务中心、站点设立消费者权益保护咨询站点，明确时间人员，派驻资深律师和专职人民调解员现场办公，受理消费者权益保护法律咨询及矛盾纠纷协调，就消费者权益侵害等具体事项进行调处化解。抓好调解组织建设，通过锡山区消费者协会人民调解委员会、东港镇消费纠纷人民调解委员会等一批有亮点、经验足的调解组织参与对消费者权益案件的联合调处，形成维护消费者合法权益工作合力，及时、合法、有效的通过调解化解纠纷矛盾。共接受消费者来电、来访咨询200余次，化解消费类矛盾纠纷54件。

三是把好权益关，瞄准维权需求。针对消费者在食品、产品质量等领域发生的权益问题，依托行政复议立案登记（接待）中心，加强对消费投诉类复议案件的审理力度，坚持调解优先、一案一调，全区消费投诉类复议案件和解率始终维持100%。充分发挥“12348”公共法律服务热线平台作用，为消费者在线解答疑问，提供法律援助引导，完善弱势群体法律援助服务体系，增强对弱势群体案、疑难复杂案等消费投诉案件法律援助力度，简化受理程序，提升法律援助审查效率，为弱势群体在消费权益保障上撑起法治“保护伞”。

（锡山区司法局 周新辉）